Я часто останавливаюсь в отелях сети Livemax в разных местах.
Во-первых, что касается завтраков в Livemax, я уже некоторое время знаю, что в некоторых отелях предлагают простые бенто-боксы. На этот раз я не жалуюсь на низкое качество самих бенто-боксов.
На официальном сайте Livemax было указано «Зал для завтраков доступен» и «Завтрак возобновлен», а на странице бронирования Agoda также была фотография завтрака в формате «шведский стол», поэтому я забронировал пакет, включающий завтрак.
Однако при регистрации мне выдали ваучер на бенто-бокс.
Когда я спросил об этом на ресепшене, мне объяснили, что «в настоящее время предоставляются только бенто-боксы, а зал для завтраков используется как комната отдыха для сотрудников». Кроме того, они также сказали что-то вроде: «Я никогда не видел, чтобы предлагался шведский стол с тех пор, как я здесь работаю».
После этого я также поинтересовался у менеджера, который является иностранцем, и он объяснил, что «есть два варианта: один, где вы завтракаете в зале, и другой, где вам выдают бенто-бокс».
Однако зал для завтраков фактически использовался как комната отдыха для сотрудников, и сотрудники стойки регистрации объяснили, что в настоящее время подаются только упакованные ланчи, и что они не видели шведского стола с тех пор, как начали там работать. Поэтому я хотел уточнить, предлагается ли еще вариант, включающий доступ в зал для завтраков.
Однако менеджер сказал мне, что «отвечать на это не нужно», и добавил, что «это вина клиента».
Моя жалоба не связана с тем, что завтрак представлял собой упакованный ланч.
На официальном сайте было указано «Зона для завтраков доступна» и «Завтрак возобновлен», а на сайте бронирования даже была фотография шведского стола. В действительности зал для завтраков использовался как комната отдыха для сотрудников, и подавались только упакованные ланчи.
Я просто хотел уточнить ситуацию, потому что представленная информация не соответствовала фактическому уровню обслуживания. Я был крайне разочарован, услышав ответ: «Отвечать не нужно» и «Это вина клиента».
Позже в тот же день мне позвонили из головного офиса, но там заявили, что не могут вернуть разницу между тарифом «только номер» и тарифом «завтрак».
Поскольку я уже пользовался услугами отелей Livemax в разных местах, я крайне разочарован несоответствием информации на официальном сайте и сайте бронирования фактическому уровню обслуживания, а также ответом менеджера и ответом головного офиса.
Если правда, что завтрак недоступен и предоставляются только упакованные ланчи, я считаю, что это должно быть четко указано на официальном сайте и сайте бронирования, чтобы клиенты могли принять взвешенное решение при бронировании.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, что касается завтраков в Livemax, я уже некоторое время знаю, что в некоторых отелях предлагают простые бенто-боксы. На этот раз я не жалуюсь на низкое качество самих бенто-боксов.
На официальном сайте Livemax было указано «Зал для завтраков доступен» и «Завтрак возобновлен», а на странице бронирования Agoda также была фотография завтрака в формате «шведский стол», поэтому я забронировал пакет, включающий завтрак.
Однако при регистрации мне выдали ваучер на бенто-бокс.
Когда я спросил об этом на ресепшене, мне объяснили, что «в настоящее время предоставляются только бенто-боксы, а зал для завтраков используется как комната отдыха для сотрудников». Кроме того, они также сказали что-то вроде: «Я никогда не видел, чтобы предлагался шведский стол с тех пор, как я здесь работаю».
После этого я также поинтересовался у менеджера, который является иностранцем, и он объяснил, что «есть два варианта: один, где вы завтракаете в зале, и другой, где вам выдают бенто-бокс».
Однако зал для завтраков фактически использовался как комната отдыха для сотрудников, и сотрудники стойки регистрации объяснили, что в настоящее время подаются только упакованные ланчи, и что они не видели шведского стола с тех пор, как начали там работать. Поэтому я хотел уточнить, предлагается ли еще вариант, включающий доступ в зал для завтраков.
Однако менеджер сказал мне, что «отвечать на это не нужно», и добавил, что «это вина клиента».
Моя жалоба не связана с тем, что завтрак представлял собой упакованный ланч.
На официальном сайте было указано «Зона для завтраков доступна» и «Завтрак возобновлен», а на сайте бронирования даже была фотография шведского стола. В действительности зал для завтраков использовался как комната отдыха для сотрудников, и подавались только упакованные ланчи.
Я просто хотел уточнить ситуацию, потому что представленная информация не соответствовала фактическому уровню обслуживания. Я был крайне разочарован, услышав ответ: «Отвечать не нужно» и «Это вина клиента».
Позже в тот же день мне позвонили из головного офиса, но там заявили, что не могут вернуть разницу между тарифом «только номер» и тарифом «завтрак».
Поскольку я уже пользовался услугами отелей Livemax в разных местах, я крайне разочарован несоответствием информации на официальном сайте и сайте бронирования фактическому уровню обслуживания, а также ответом менеджера и ответом головного офиса.
Если правда, что завтрак недоступен и предоставляются только упакованные ланчи, я считаю, что это должно быть четко указано на официальном сайте и сайте бронирования, чтобы клиенты могли принять взвешенное решение при бронировании.