Во время нашей двухнедельной поездки в Японию мы останавливались во многих отелях, от пятизвездочных до бизнес-класса, и каждый из них предоставлял превосходное обслуживание. Однако именно этот отель стал первым, который мы сразу же решили снять.
Нас было двое взрослых и 10-летний ребенок. Ребенок часто ворочается во сне и нередко падает с кровати, поэтому мы всегда спали посередине между двумя сдвинутыми односпальными кроватями.
При регистрации мы четко заявили, что готовы доплатить за третьего гостя, но дополнительная кровать или третья кровать нам не нужны.
Однако отель настоял на том, чтобы мы поменяли номер на трехместный, ссылаясь на «токийские правила». Еще более возмутительно, что, поскольку в тот день был доступен только самый высококлассный трехместный номер, они потребовали дополнительно 5000 тайваньских долларов за ночь за нашего 10-летнего ребенка (без завтрака).
Удивительно, что первоначальная цена нашего двухместного номера составляла менее 4000 тайваньских долларов (без завтрака), но с дополнительным ребенком он стоил дороже, чем двухместный номер.
Еще более непонятно, что на протяжении всей этой поездки, включая наши пребывания в отелях Karuizawa Prince, Hoshino Resorts и Yamato Hotel прошлой ночью, а также в различных отелях Токио, в которых мы останавливались раньше, мы всегда доплачивали за ребенка и бронировали два спальных места. Ни один отель никогда не настаивал на том, чтобы мы поменяли номер на трехместный.
Еще более непонятно, почему на сайте отеля четко указано: «Доплата за детей до 12 лет, проживающих на одной кровати, не взимается (завтрак не включен) », хотя мы не бронировали завтрак.
Когда мы упомянули об этом на сайте, на ресепшене просто ответили: «Сайт есть сайт, Agoda есть Agoda. Вам следует обратиться в Agoda самостоятельно».
Если политика сайта не применяется, то для кого тогда действует политика размещения на этом сайте?
Еще больше разочаровало то, что сотрудница ресепшена, иностранка, зная, что мы приехали после 8 вечера и что нашему ребенку плохо, сказала нам: «Вы будете платить дополнительно или нет? Если нет, я отменю бронь, и вы сможете остановиться в другом отеле».
За все годы моих путешествий я впервые слышу, чтобы отель так относился к своим гостям.
Мы не отказывались платить; мы были готовы оплатить проживание ребенка с самого начала. Нам просто не нужна была третья кровать. (Отели Hoshino и Prince также берут плату за трех человек, но после моего объяснения они не добавили дополнительную кровать, сохранив две кровати, но взяв плату за троих. ) Наш ребенок всегда спал посередине между двумя кроватями, так мы останавливались в отелях по всему миру на протяжении многих лет.
В итоге, поскольку было уже поздно, и наш ребенок плохо себя чувствовал, мы смогли остаться только на первую ночь и сразу же отменить оставшиеся две ночи (с учетом дополнительной платы), а затем доплатить за бронирование другого отеля. Я бы предпочла заплатить больше, чем продолжать в таком режиме. Обслуживание оставляло желать лучшего.
Кроме того, сам отель значительно отличался от фотографий в интернете. Общественные зоны и вход были плохо убраны; пол на первом этаже был липким; а на ковре в лифте было много белых ворсинок. Номера были тесными, ванные комнаты маленькими, а многие края деревянной мебели были не закруглены, что требовало особой осторожности с детьми, чтобы избежать травм.
Этот опыт действительно преподал мне урок: фотографии в интернете ненадежны, а рекомендации блогеров не всегда заслуживают доверия. За столько лет путешествий и посещения стольких стран это первый раз, когда я готова отказаться от платного проживания и доплатить за смену отеля.
Наконец, я все же хочу спросить: если это действительно… «правила правительства Токио», то почему отели Prince, Hoshino, Yamato и Mitsui Garden, в которых мы останавливались в Токио, смогли принять нашу оплату за дополнительный номер для ребенка, вместо того чтобы заставить нас остановиться в трехместном номере? Это правило правительства Токио или просто политика вашего отеля? (И они сказали, что остались только самые лучшие трехместные номера).
Если вы путешествуете вдвоем или в одиночку, возможно, стоит это учесть. Но если вы семья с ребенком, я настоятельно рекомендую заранее уточнить правила размещения. В противном случае вы можете оказаться в неловкой ситуации, как мы, когда придется в последнюю минуту менять отель из-за больного ребенка.
Вот такое обслуживание я наблюдала в этих отелях. Отель с самым разочаровывающим отношением, и единственное место в этой поездке по Японии, которое оставило у меня крайне негативные воспоминания.
# Ответ##
Ваш ответ явно противоречит тому, что произошло в тот день. Пожалуйста, прекратите вводить потребителей в заблуждение ложной информацией.
1. В тот день вы даже не предложили нам двухместный номер на выбор, а настояли на том, чтобы мы остановились в более дорогом трехместном номере. Теперь в своем ответе вы намеренно преуменьшаете или искажаете то, как вы поступили в этой ситуации, полностью избегая важных вопросов.
2. Вы не отменили плату за отмену бронирования. Я лично связался с вами тем вечером, еще находясь в отеле. В конечном итоге, именно Agoda помогла решить проблему. Пожалуйста, не представляйте действия Agoda как инициативу отеля и не используйте это для создания иллюзии, что вы должным образом решили проблему.
3. В день инцидента сотрудники отеля четко заявили, что требование проживания детей в трехместных номерах является «постановлением правительства Токио». Впоследствии я обратился в другие отели Токио, и все они выразили сомнение в достоверности этого заявления; я также изучил соответствующие правила и не нашел там того правила, на которое вы ссылались. Если вы настаиваете на этом утверждении, пожалуйста, укажите конкретное название правила, его содержание и компетентный орган, вместо того чтобы просто использовать фразу «Правительство Токио», чтобы уклониться от ответа путешественнику.
4. Даже если это всего лишь внутренняя политика вашего отеля, вы обязаны сообщить об этом на Agoda. Информация должна быть четко указана на сторонней платформе бронирования заранее, чтобы потребители были осведомлены о ней до оплаты. Вы не можете сначала принимать заказы, а затем внезапно требовать дополнительные сборы и изменения номера по прибытии, а затем перекладывать ответственность на платформу бронирования.
Еще более неприемлемо, что персонал в день бронирования заявил, что «сайт бронирования не имеет отношения к отелю». Поскольку отель решил продавать номера и принимать заказы через стороннюю платформу, он должен нести ответственность за информацию о номере, условия заселения и детали заказа на платформе. В случае возникновения спора вы не можете пытаться снять с себя ответственность простым «это не вина отеля».
Ваш нынешний ответ не только не затрагивает проблему напрямую, но и продолжает искажать факты, уклоняться от ответственности и даже выдавать помощь, не предоставленную отелем, за свою собственную заслугу. Такой ответ только еще больше подрывает репутацию отеля и качество управления.
Пожалуйста, прекратите вводить общественность в заблуждение ложными заявлениями и дайте четкие ответы на следующие вопросы:
1. Почему в день бронирования не предлагались двухместные номера, но вы настаивали на размещении нас в дорогом трехместном номере?
2. Какова конкретная правовая основа так называемых «правил правительства Токио»?
3. Почему соответствующие ограничения на заселение не были заранее указаны на сторонней платформе бронирования?
4. Почему сотрудники отеля утверждают, что сторонняя платформа бронирования не имеет отношения к отелю?
5. Почему в результате помощи Agoda указано, что отель по собственной инициативе отменил плату за отмену бронирования?
Пожалуйста, воздержитесь от публикации ответов, противоречащих фактам, пока не предоставите конкретные доказательства и разумные объяснения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нас было двое взрослых и 10-летний ребенок. Ребенок часто ворочается во сне и нередко падает с кровати, поэтому мы всегда спали посередине между двумя сдвинутыми односпальными кроватями.
При регистрации мы четко заявили, что готовы доплатить за третьего гостя, но дополнительная кровать или третья кровать нам не нужны.
Однако отель настоял на том, чтобы мы поменяли номер на трехместный, ссылаясь на «токийские правила». Еще более возмутительно, что, поскольку в тот день был доступен только самый высококлассный трехместный номер, они потребовали дополнительно 5000 тайваньских долларов за ночь за нашего 10-летнего ребенка (без завтрака).
Удивительно, что первоначальная цена нашего двухместного номера составляла менее 4000 тайваньских долларов (без завтрака), но с дополнительным ребенком он стоил дороже, чем двухместный номер.
Еще более непонятно, что на протяжении всей этой поездки, включая наши пребывания в отелях Karuizawa Prince, Hoshino Resorts и Yamato Hotel прошлой ночью, а также в различных отелях Токио, в которых мы останавливались раньше, мы всегда доплачивали за ребенка и бронировали два спальных места. Ни один отель никогда не настаивал на том, чтобы мы поменяли номер на трехместный.
Еще более непонятно, почему на сайте отеля четко указано: «Доплата за детей до 12 лет, проживающих на одной кровати, не взимается (завтрак не включен) », хотя мы не бронировали завтрак.
Когда мы упомянули об этом на сайте, на ресепшене просто ответили: «Сайт есть сайт, Agoda есть Agoda. Вам следует обратиться в Agoda самостоятельно».
Если политика сайта не применяется, то для кого тогда действует политика размещения на этом сайте?
Еще больше разочаровало то, что сотрудница ресепшена, иностранка, зная, что мы приехали после 8 вечера и что нашему ребенку плохо, сказала нам: «Вы будете платить дополнительно или нет? Если нет, я отменю бронь, и вы сможете остановиться в другом отеле».
За все годы моих путешествий я впервые слышу, чтобы отель так относился к своим гостям.
Мы не отказывались платить; мы были готовы оплатить проживание ребенка с самого начала. Нам просто не нужна была третья кровать. (Отели Hoshino и Prince также берут плату за трех человек, но после моего объяснения они не добавили дополнительную кровать, сохранив две кровати, но взяв плату за троих. ) Наш ребенок всегда спал посередине между двумя кроватями, так мы останавливались в отелях по всему миру на протяжении многих лет.
В итоге, поскольку было уже поздно, и наш ребенок плохо себя чувствовал, мы смогли остаться только на первую ночь и сразу же отменить оставшиеся две ночи (с учетом дополнительной платы), а затем доплатить за бронирование другого отеля. Я бы предпочла заплатить больше, чем продолжать в таком режиме. Обслуживание оставляло желать лучшего.
Кроме того, сам отель значительно отличался от фотографий в интернете. Общественные зоны и вход были плохо убраны; пол на первом этаже был липким; а на ковре в лифте было много белых ворсинок. Номера были тесными, ванные комнаты маленькими, а многие края деревянной мебели были не закруглены, что требовало особой осторожности с детьми, чтобы избежать травм.
Этот опыт действительно преподал мне урок: фотографии в интернете ненадежны, а рекомендации блогеров не всегда заслуживают доверия. За столько лет путешествий и посещения стольких стран это первый раз, когда я готова отказаться от платного проживания и доплатить за смену отеля.
Наконец, я все же хочу спросить: если это действительно… «правила правительства Токио», то почему отели Prince, Hoshino, Yamato и Mitsui Garden, в которых мы останавливались в Токио, смогли принять нашу оплату за дополнительный номер для ребенка, вместо того чтобы заставить нас остановиться в трехместном номере? Это правило правительства Токио или просто политика вашего отеля? (И они сказали, что остались только самые лучшие трехместные номера).
Если вы путешествуете вдвоем или в одиночку, возможно, стоит это учесть. Но если вы семья с ребенком, я настоятельно рекомендую заранее уточнить правила размещения. В противном случае вы можете оказаться в неловкой ситуации, как мы, когда придется в последнюю минуту менять отель из-за больного ребенка.
Вот такое обслуживание я наблюдала в этих отелях. Отель с самым разочаровывающим отношением, и единственное место в этой поездке по Японии, которое оставило у меня крайне негативные воспоминания.
# Ответ##
Ваш ответ явно противоречит тому, что произошло в тот день. Пожалуйста, прекратите вводить потребителей в заблуждение ложной информацией.
1. В тот день вы даже не предложили нам двухместный номер на выбор, а настояли на том, чтобы мы остановились в более дорогом трехместном номере. Теперь в своем ответе вы намеренно преуменьшаете или искажаете то, как вы поступили в этой ситуации, полностью избегая важных вопросов.
2. Вы не отменили плату за отмену бронирования. Я лично связался с вами тем вечером, еще находясь в отеле. В конечном итоге, именно Agoda помогла решить проблему. Пожалуйста, не представляйте действия Agoda как инициативу отеля и не используйте это для создания иллюзии, что вы должным образом решили проблему.
3. В день инцидента сотрудники отеля четко заявили, что требование проживания детей в трехместных номерах является «постановлением правительства Токио». Впоследствии я обратился в другие отели Токио, и все они выразили сомнение в достоверности этого заявления; я также изучил соответствующие правила и не нашел там того правила, на которое вы ссылались. Если вы настаиваете на этом утверждении, пожалуйста, укажите конкретное название правила, его содержание и компетентный орган, вместо того чтобы просто использовать фразу «Правительство Токио», чтобы уклониться от ответа путешественнику.
4. Даже если это всего лишь внутренняя политика вашего отеля, вы обязаны сообщить об этом на Agoda. Информация должна быть четко указана на сторонней платформе бронирования заранее, чтобы потребители были осведомлены о ней до оплаты. Вы не можете сначала принимать заказы, а затем внезапно требовать дополнительные сборы и изменения номера по прибытии, а затем перекладывать ответственность на платформу бронирования.
Еще более неприемлемо, что персонал в день бронирования заявил, что «сайт бронирования не имеет отношения к отелю». Поскольку отель решил продавать номера и принимать заказы через стороннюю платформу, он должен нести ответственность за информацию о номере, условия заселения и детали заказа на платформе. В случае возникновения спора вы не можете пытаться снять с себя ответственность простым «это не вина отеля».
Ваш нынешний ответ не только не затрагивает проблему напрямую, но и продолжает искажать факты, уклоняться от ответственности и даже выдавать помощь, не предоставленную отелем, за свою собственную заслугу. Такой ответ только еще больше подрывает репутацию отеля и качество управления.
Пожалуйста, прекратите вводить общественность в заблуждение ложными заявлениями и дайте четкие ответы на следующие вопросы:
1. Почему в день бронирования не предлагались двухместные номера, но вы настаивали на размещении нас в дорогом трехместном номере?
2. Какова конкретная правовая основа так называемых «правил правительства Токио»?
3. Почему соответствующие ограничения на заселение не были заранее указаны на сторонней платформе бронирования?
4. Почему сотрудники отеля утверждают, что сторонняя платформа бронирования не имеет отношения к отелю?
5. Почему в результате помощи Agoda указано, что отель по собственной инициативе отменил плату за отмену бронирования?
Пожалуйста, воздержитесь от публикации ответов, противоречащих фактам, пока не предоставите конкретные доказательства и разумные объяснения.