Мне нужно рассказать о том, что произошло во время моего недавнего пребывания в отеле Square Hotel GINZA, потому что, честно говоря, меня очень шокировало, как они отреагировали на всю эту ситуацию.
12 октября горничные убрали мой номер, но после этого оставили дверь совершенно незапертой и открытой. Это не просто мои слова против их — есть видеозаписи и фотографии, подтверждающие это. Позже в тот же день я заметила, что моя запертая шкатулка для драгоценностей исчезла из номера вместе со всем содержимым.
Я сразу же сообщила об этом отелю, и они вызвали полицию. Приехали три полицейских, обыскали мой номер и багаж и подтвердили пропажу вещей. Сначала они выдали мне акт о пропаже, который позже переквалифицировали в протокол о преступлении (дело № 4-402).
Вот что меня действительно возмущает. Даже при наличии:
* полицейских протоколов и официального номера дела.
* фотодоказательств того, что моя дверь была оставлена открытой.
* письменного подтверждения отеля о том, что горничные были в моем номере.
… они все равно отказались подписать протокол о происшествии. Их официальная позиция? Поскольку они «лично не видели вещи», они не смогли подтвердить, что что-то было утеряно, и оценить их стоимость.
По сути, их позиция такова: если кто-то не будет запечатлен на камеру во время кражи, они не несут ответственности — даже когда их собственный персонал оставил мой номер открытым. Это довольно тревожное отношение к безопасности гостей.
Послушайте, я не ожидал, что они сразу же выпишут мне чек. Но я ожидал элементарного сотрудничества и признания того, что что-то пошло не так. Вместо этого я ничего не получил.
Если вы планируете остановиться здесь, пожалуйста, будьте очень осторожны с ценными вещами. Судя по моему опыту, если что-то пойдет не так, они больше сосредоточены на избежании ответственности, чем на реальной помощи.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
12 октября горничные убрали мой номер, но после этого оставили дверь совершенно незапертой и открытой. Это не просто мои слова против их — есть видеозаписи и фотографии, подтверждающие это. Позже в тот же день я заметила, что моя запертая шкатулка для драгоценностей исчезла из номера вместе со всем содержимым.
Я сразу же сообщила об этом отелю, и они вызвали полицию. Приехали три полицейских, обыскали мой номер и багаж и подтвердили пропажу вещей. Сначала они выдали мне акт о пропаже, который позже переквалифицировали в протокол о преступлении (дело № 4-402).
Вот что меня действительно возмущает. Даже при наличии:
* полицейских протоколов и официального номера дела.
* фотодоказательств того, что моя дверь была оставлена открытой.
* письменного подтверждения отеля о том, что горничные были в моем номере.
… они все равно отказались подписать протокол о происшествии. Их официальная позиция? Поскольку они «лично не видели вещи», они не смогли подтвердить, что что-то было утеряно, и оценить их стоимость.
По сути, их позиция такова: если кто-то не будет запечатлен на камеру во время кражи, они не несут ответственности — даже когда их собственный персонал оставил мой номер открытым. Это довольно тревожное отношение к безопасности гостей.
Послушайте, я не ожидал, что они сразу же выпишут мне чек. Но я ожидал элементарного сотрудничества и признания того, что что-то пошло не так. Вместо этого я ничего не получил.
Если вы планируете остановиться здесь, пожалуйста, будьте очень осторожны с ценными вещами. Судя по моему опыту, если что-то пойдет не так, они больше сосредоточены на избежании ответственности, чем на реальной помощи.