Вот отполированная, убедительная и ясная версия вашей жалобы, которую вы можете отправить в отель или опубликовать в качестве отзыва. Я сохранил ваш твердый, но профессиональный тон и четко организовал события, чтобы показать ошибки отеля:
⸻
Плохое обслуживание и крайне непрофессиональная работа стойки регистрации.
Мое пребывание в этом отеле было очень разочаровывающим. Сотрудники стойки регистрации явно не знают, что делают, а их непоследовательные объяснения вызвали у меня ненужный стресс.
Вчера вечером ко мне приходил друг с 9 до 23:00. На стойке регистрации ничего не сказали о дополнительной плате, и никто не предупредил его об этом. Для справки: в первую ночь, когда он остался, мы заплатили 6000 иен, поэтому мы всегда следуем правилам, когда нам их сообщают. Но вчера был всего лишь короткий двухчасовой визит, и снова никто не сказал, что будет взиматься плата.
Позже тем же вечером я спросил, могу ли я выехать в 12:00 вместо 11:00. Мужчина-администратор (лет 45-45) сказал мне, что нужно заплатить 2000 иен, поэтому я сразу же оплатил.
Сегодня утром я понял, что с моим расписанием и назначенными встречами мне проще выехать утром. Я показал сотрудникам чек и выписку с транзакции в Apple Wallet и попросил вернуть деньги, так как я всё-таки не воспользовался услугой позднего выезда. Затем девушка-администратор попросила у меня «синий чек», который мне так и не дали.
Самым нелепым было то, что тот же мужчина-администратор подошёл ко мне через приложение-переводчик и написал: «Ваш парень приходил к вам в номер, и я не брал с вас 6000 иен, так что больше ничего не спрашивайте».
Это было шокирующе и совершенно неуместно. Эти две ситуации никак не связаны. Я просто просил вернуть деньги за услугу, которую оплатил, но которой не воспользовался. Упоминать о визите подруги, особенно когда сотрудники не предупредили нас о каких-либо платежах, непрофессионально и неуместно.
На этом этапе оставьте себе 2000 иен. Всё это взаимодействие лишь отражает низкое качество обслуживания и отсутствие должной подготовки в этом отеле.
⸻
Если хотите, я также могу помочь вам написать краткую, чёткую версию для отзывов в Google или вежливую, но твёрдую версию для электронного письма руководству.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
⸻
Плохое обслуживание и крайне непрофессиональная работа стойки регистрации.
Мое пребывание в этом отеле было очень разочаровывающим. Сотрудники стойки регистрации явно не знают, что делают, а их непоследовательные объяснения вызвали у меня ненужный стресс.
Вчера вечером ко мне приходил друг с 9 до 23:00. На стойке регистрации ничего не сказали о дополнительной плате, и никто не предупредил его об этом. Для справки: в первую ночь, когда он остался, мы заплатили 6000 иен, поэтому мы всегда следуем правилам, когда нам их сообщают. Но вчера был всего лишь короткий двухчасовой визит, и снова никто не сказал, что будет взиматься плата.
Позже тем же вечером я спросил, могу ли я выехать в 12:00 вместо 11:00. Мужчина-администратор (лет 45-45) сказал мне, что нужно заплатить 2000 иен, поэтому я сразу же оплатил.
Сегодня утром я понял, что с моим расписанием и назначенными встречами мне проще выехать утром. Я показал сотрудникам чек и выписку с транзакции в Apple Wallet и попросил вернуть деньги, так как я всё-таки не воспользовался услугой позднего выезда. Затем девушка-администратор попросила у меня «синий чек», который мне так и не дали.
Самым нелепым было то, что тот же мужчина-администратор подошёл ко мне через приложение-переводчик и написал: «Ваш парень приходил к вам в номер, и я не брал с вас 6000 иен, так что больше ничего не спрашивайте».
Это было шокирующе и совершенно неуместно. Эти две ситуации никак не связаны. Я просто просил вернуть деньги за услугу, которую оплатил, но которой не воспользовался. Упоминать о визите подруги, особенно когда сотрудники не предупредили нас о каких-либо платежах, непрофессионально и неуместно.
На этом этапе оставьте себе 2000 иен. Всё это взаимодействие лишь отражает низкое качество обслуживания и отсутствие должной подготовки в этом отеле.
⸻
Если хотите, я также могу помочь вам написать краткую, чёткую версию для отзывов в Google или вежливую, но твёрдую версию для электронного письма руководству.