Отзыв об отеле Four Seasons Hotel Tokyo at Otemachi 5*

На днях я пила послеобеденный чай в вашем отеле, чтобы отметить день рождения члена семьи. Прошло немало времени с тех пор, как мы в последний раз собирались всей семьей, чтобы насладиться концертом вдали от дома, и мы выбрали ваш отель в надежде получить самое изысканное гостеприимство в качестве завершения нашей поездки. Однако это оказалось очень разочаровывающим и шокирующим опытом.
Во-первых, то, как со мной обошлись при входе в отель. Вернувшись из поездки, я была в пальто и с большим рюкзаком, но вместо того, чтобы проводить меня в гардероб или предложить место для хранения багажа, мне просто сказали сесть на маленький стул. После того, как я села, подошли забрать мое пальто, но я посчитала это неэффективным. Более того, когда у меня не было другого выбора, кроме как поставить багаж к ногам, вода из-за конструкции стула затекла внутрь, и моя сумка с ценными сувенирами артиста, которую я только что привезла с собой, промокла.
Реакция сотрудника-мужчины в тот момент была самой шокирующей.
Даже когда я объяснила ситуацию, они отреагировали так, будто это их не касается. Наконец, после моей просьбы, они принесли полотенце, но сначала вытерли пол, а затем тем же полотенцем вытерли мою сумку (мне пришлось несколько раз повторять, что мои вещи мокрые, прежде чем я их вытерла). Это свидетельствует о вопиющем отсутствии гигиены и уважения к вещам гостей.
Хотя мокрый стул убрали, нового нам не предоставили, в результате чего у нас стало меньше места для багажа, и мы оказались в неудобном положении.
Кроме того, порядок подачи еды был небрежным. Закуски (свежеиспеченные пирожки) подавали сначала тем, кто пришел позже, и только после того, как мы их попросили. Было крайне грустно и неловко постоянно просить об улучшении обслуживания в таком первоклассном отеле.
Я была убита горем от того, что драгоценный день рождения моей семьи был испорчен, но единственным утешением был сотрудник-мужчина (мистер К. ), который помог нам после этого. Этот человек был невероятно добр и тепло со мной общался, и благодаря его искреннему гостеприимству я смогла остаться на своем месте до конца.
Меня спас один замечательный сотрудник, но я была разочарована плохой работой отеля в целом и неадекватной реакцией на возникшие проблемы. Мне кажется, мой особенный день был испорчен, и я очень сожалею.
Еда и вид были очень хорошими, но я больше сюда не вернусь.