Отзыв об отеле Willows Hotel Osaka Shin Imamiya - Vacation STAY 03159v

Я работаю гидом в туристическом агентстве. Когда мы вошли в отель вчера вечером, отель заранее не предоставил хороших объяснений. В результате количество карточек на номер и купонов на питание, когда прибыла наша группа, было неверным. Поэтому, мы попросили сотрудников стойки помочь нам разобраться с этим прямо на месте.
Сегодня утром, после выезда, некоторые гости обнаружили, что в номере еще остались вещи. Поэтому, когда они подошли к стойке, чтобы забрать гостей, сотрудники стойки затруднили им задачу. Гости уже предоставили свои паспорта их, как требовалось, но было еще слишком поздно: мне не хотелось отдавать карточку номера гостю.
Позже пришел длинноволосый сотрудник мужского пола и захотел узнать, что произошло. Когда я собирался объяснить ему это, мне сказали: «Я не хочу с вами разговаривать». Его отношение было очень высокомерным.
Позже я поговорил с ним о том, почему его отношение было таким плохим. Он сказал, что у меня было плохое отношение, когда я разговаривал с ними за стойкой накануне вечером. Он сказал, что все тайваньцы такие, и что он японец и не стал бы так говорить.
Но я не говорил с ними громко накануне вечером, я просто рассуждал с ними. Ведь они допустили ошибку и я просто попросил их разобраться с ней как следует. Все члены группы могли видеть это, когда им раздавали с.
Тем не менее, этот длинноволосый сотрудник-мужчина все равно сказал, что можно настаивать на нем. Даже когда я пригрозил сообщить в туристическое агентство, он попросил меня сказать это. В любом случае, он сделает это только в ноябре.
Я вообще не могу понять, какие требования к обучению сотрудников в вашей компании? Я не могу понять, как сложилось такое крайне эгоцентричное и высокомерное отношение?