Отзыв об отеле The Premium Hotel In Rinku 3*

На стойке регистрации отеля плохой английский, плохое отношение и плохие деловые навыки. Есть основания подозревать, что персонал дискриминирует иностранных туристов. Подробности таковы: Мы прибыли в отель в 7:30, и на стойке регистрации отеля меня попросили написать свое английское имя на листе бумаги, чтобы зарегистрироваться и сделать копию паспорта. Затем мне дали карточку номера. Когда мы вошли, мы обнаружили, что номер не того типа, который мы выбрали. Менее чем через минуту администратор постучал в дверь, взял распечатанную форму бронирования и сказал, что при бронировании мы выбрали на одного человека меньше и должны доплатить разницу в 4900 иен. Но я почти уверен, что выбрал неправильное количество человек, потому что в форме заказа на онлайн-платформе были указаны регистрационные данные для двух человек и куплены два завтрака. Поэтому я позвонил в платформу онлайн-бронирования, чтобы подтвердить. Платформе нужно время, чтобы разобраться с проблемой, поэтому мы попросили стойку регистрации дать нам время для подтверждения. Персонал заблокировал нас в дверном проеме, опершись на дверь нашего номера. Он неоднократно повторял «заплатите за это», чтобы побудить нас внести оплату, и продолжал кривить губы, поэтому я почувствовал себя очень недовольным, поэтому я попросил пойти в вестибюль, чтобы решить проблему. Однажды в вестибюле я попытался поговорить с ним с помощью японского переводчика, потому что он не понимал английского даже простых слов. В это время прошло полчаса с момента прибытия в отель. В это время моя девушка попросила показать ему квитанцию ​​о заказе и обнаружила, что сумма заказа и имя человека, оформившего бронирование, неверны. Поэтому он спросил, почему заказ, который мы заплатили на сумму более 10 000 иен, в его информации о бронировании составлял всего 6 000 иен. Сотрудники объяснили, что платформа бронирования взимает комиссию, а это означает, что, по его мнению, платформа бронирования взимает комиссию в размере более одной трети стоимости номера. Моя девушка снова спросила его, почему имя заказчика отличается от моего, и тогда он понял, что, похоже, ошибся с заказом. После повторного подтверждения мы обнаружили, что персонал дал нам не тот номер только потому, что у меня и другого путешественника одна и та же фамилия, хотя у этих двух людей разные имена, они из разных стран, используют разные паспорта и забронировали с разных платформ. Различий в информации так много, что сотрудники не заметили. После этого он ничего не сделал, чтобы исправить свою ошибку, а просто сказал несколько слов извинения. Особенно, когда он сменил нам номер, он не делал никакой другой уборки в предыдущем номере. Убедившись, что мы не пользовались ванной, он закрыл дверь и оставил ее для регистрации нужным путешественникам. Я чувствовал, что он не только не уважает нас, но и не уважает другого иностранного туриста, которого он никогда не встречал. В целом я чувствовал, что у персонала плохое отношение, и их бизнес был очень непрофессиональным. Это очень, очень плохой опыт пребывания!