Мы прибыли около 19:00 в воскресенье, 14 декабря (шесть человек в трех номерах). Это был худший опыт регистрации за более чем 30 лет моих международных путешествий.
Вестибюль был привлекательным и совершенно пустым, присутствовали только один мужчина-администратор и три женщины-администратора. Когда я подошел к стойке регистрации, мне сказали использовать планшеты для самостоятельной регистрации вместо того, чтобы мне помогли. Это решение стало причиной большинства проблем.
После ввода номера бронирования Booking. Com система потребовала повторного ввода личных данных, которые уже должны были быть в базе данных. Затем она потребовала отсканировать все паспорта с помощью простой веб-камеры, без каких-либо инструкций по расположению, расстоянию или освещению. Из-за плохого освещения и средств защиты паспортов сканер неоднократно давал сбои. Я пытался более минуты, но безуспешно.
Когда я попросил о помощи, один из администраторов просто повторил, что я должен завершить процесс самостоятельно, и не двинулся с места. Другой администратор в конце концов помог отсканировать один паспорт, а затем попытался уйти; Мне пришлось указать, что нужно отсканировать еще пять карт. Помощь была минимальной и неохотной, несмотря на то, что персонал явно не был занят.
Только после прохождения этого этапа возникли новые проблемы. Система требовала уплаты туристического налога, который не был указан на Booking. Com. Позже сотрудник отеля объяснил, что отель не уведомил Booking. Com. Я был недоволен, но у меня не было выбора, кроме как заплатить.
Мы забронировали три номера, но автомат выдал сразу шесть немаркированных ключей-карт, три листа с номерами комнат и шесть ваучеров на завтрак без каких-либо объяснений. Только сотрудник отеля вмешался и помог разобраться.
На основные вопросы о завтраке, трансфере из аэропорта и Wi-Fi отвечали, указывая на небольшую брошюру, вместо того чтобы оказать непосредственную помощь. Для бронирования трансфера нужно было отсканировать QR-код, но оказалось, что он уже полностью забронирован. В номере также не было телефона; чтобы связаться с ресепшеном, нужно было подойти к общему телефону возле лифтов.
После долгого дня в пути этот опыт только усугубил ситуацию. Автоматизация — это хорошо, но эта система сканирования паспортов плохо спроектирована, плохо протестирована и недостаточно поддерживается персоналом.
Это было наше первое пребывание здесь — и оно будет последним.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вестибюль был привлекательным и совершенно пустым, присутствовали только один мужчина-администратор и три женщины-администратора. Когда я подошел к стойке регистрации, мне сказали использовать планшеты для самостоятельной регистрации вместо того, чтобы мне помогли. Это решение стало причиной большинства проблем.
После ввода номера бронирования Booking. Com система потребовала повторного ввода личных данных, которые уже должны были быть в базе данных. Затем она потребовала отсканировать все паспорта с помощью простой веб-камеры, без каких-либо инструкций по расположению, расстоянию или освещению. Из-за плохого освещения и средств защиты паспортов сканер неоднократно давал сбои. Я пытался более минуты, но безуспешно.
Когда я попросил о помощи, один из администраторов просто повторил, что я должен завершить процесс самостоятельно, и не двинулся с места. Другой администратор в конце концов помог отсканировать один паспорт, а затем попытался уйти; Мне пришлось указать, что нужно отсканировать еще пять карт. Помощь была минимальной и неохотной, несмотря на то, что персонал явно не был занят.
Только после прохождения этого этапа возникли новые проблемы. Система требовала уплаты туристического налога, который не был указан на Booking. Com. Позже сотрудник отеля объяснил, что отель не уведомил Booking. Com. Я был недоволен, но у меня не было выбора, кроме как заплатить.
Мы забронировали три номера, но автомат выдал сразу шесть немаркированных ключей-карт, три листа с номерами комнат и шесть ваучеров на завтрак без каких-либо объяснений. Только сотрудник отеля вмешался и помог разобраться.
На основные вопросы о завтраке, трансфере из аэропорта и Wi-Fi отвечали, указывая на небольшую брошюру, вместо того чтобы оказать непосредственную помощь. Для бронирования трансфера нужно было отсканировать QR-код, но оказалось, что он уже полностью забронирован. В номере также не было телефона; чтобы связаться с ресепшеном, нужно было подойти к общему телефону возле лифтов.
После долгого дня в пути этот опыт только усугубил ситуацию. Автоматизация — это хорошо, но эта система сканирования паспортов плохо спроектирована, плохо протестирована и недостаточно поддерживается персоналом.
Это было наше первое пребывание здесь — и оно будет последним.