Остерегайтесь ужасного обслуживания в этом отеле, запутанного процесса регистрации и угрожающей политики возврата средств.
В этом отеле у меня был один из самых напряженных и разочаровывающих впечатлений в моей жизни. Обстановка здесь необычная, с плохой информацией, отсутствие персонала на месте и невероятно запутанные инструкции по регистрации, из-за которых я совершенно растерялся по прибытии. Вот краткое изложение ключевых проблем:
1. Никакого персонала и расплывчатые инструкции:
В этом отеле нет персонала, что не обязательно является проблемой, если они дают четкие указания, но они этого не делают. Вместо этого я прибыл и обнаружил табличку с простой надписью: «Достаньте письмо из коробки». Там не было указано, что я должен взять с собой письмо со своим именем; там просто сказали принять письмо. Не имея других указаний, я предположил, что все буквы одинаковы, поскольку не было ясно, что они специфичны для каждого гостя. У письма было иностранное название с японским символом (который, как я позже узнал, был «сама»), но без какого-либо контекста я предположил, что это могло быть название объекта недвижимости или что-то общее.
2. Неверные ожидания от номера:
Я забронировал традиционный дом мачия, ожидая личного, подлинного опыта. Вместо этого меня направили в небольшую простую комнату, совсем не похожую на фотографии. Отдельной ванной комнаты не было, и казалось, что это совсем не то, за что я заплатил. Поскольку у меня не было персонала, который мог бы что-то уточнить, у меня не было другого выбора, кроме как принять эту комнату на ночь.
3. Вторжение в частную жизнь и беспокойство посреди ночи:
Посреди ночи мужчина открыл мою дверь и вошел в мою комнату, разбудив меня только для того, чтобы сообщить, что я нахожусь «не в той» комнате. Поскольку я взял письмо, которое на самом деле предназначалось не мне (поскольку при регистрации этого не объяснили), меня поместили в комнату, отведенную за другим. Позже я узнал, что если бы я взял письмо со своим конкретным именем, я бы знал, куда идти. Вместо этого я остался в полной растерянности, без посторонней помощи, и мое личное пространство было прервано посреди ночи.
4. Неприемлемое, неуважительное и угрожающее обслуживание клиентов:
На следующее утро я связался с отелем (так как там опять же никого лично не было). Сначала они признали свою вину и извинились за недопонимание. Однако после нескольких писем они изменили свою позицию и грубо обвинили меня в замешательстве, несмотря на их крайне расплывчатые инструкции. Поразительно, но они даже пригрозили отказать в возмещении, если я не приму их частичное предложение всего в 5000 иен при бронировании на 12000 иен. Хуже того, они пытались заявить, что моя «ошибка» вынудила их «апгрейдить» других гостей, потому что им якобы доставили неудобства. На самом деле, единственным «улучшением» было то, что эти гости получили дом мачия, за который я заплатил!
Если вы хотите спокойного и приятного отдыха, избегайте этого отеля любой ценой. Их неукомплектованная структура плохо продумана, общение неадекватно, а обслуживание клиентов шокирующе неуважительно и даже угрожающе. Ближе к парку есть варианты получше и дешевле. По пути в парк я наткнулся на еще одну гостиницу мачия, которая выглядела получше. Ни одному гостю не придется терпеть отсутствие конфиденциальности, запутанные инструкции и грубые, пугающие ответы со стороны руководства, особенно в этой ценовой категории. Надеюсь, мой опыт послужит предостережением для других.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В этом отеле у меня был один из самых напряженных и разочаровывающих впечатлений в моей жизни. Обстановка здесь необычная, с плохой информацией, отсутствие персонала на месте и невероятно запутанные инструкции по регистрации, из-за которых я совершенно растерялся по прибытии. Вот краткое изложение ключевых проблем:
1. Никакого персонала и расплывчатые инструкции:
В этом отеле нет персонала, что не обязательно является проблемой, если они дают четкие указания, но они этого не делают. Вместо этого я прибыл и обнаружил табличку с простой надписью: «Достаньте письмо из коробки». Там не было указано, что я должен взять с собой письмо со своим именем; там просто сказали принять письмо. Не имея других указаний, я предположил, что все буквы одинаковы, поскольку не было ясно, что они специфичны для каждого гостя. У письма было иностранное название с японским символом (который, как я позже узнал, был «сама»), но без какого-либо контекста я предположил, что это могло быть название объекта недвижимости или что-то общее.
2. Неверные ожидания от номера:
Я забронировал традиционный дом мачия, ожидая личного, подлинного опыта. Вместо этого меня направили в небольшую простую комнату, совсем не похожую на фотографии. Отдельной ванной комнаты не было, и казалось, что это совсем не то, за что я заплатил. Поскольку у меня не было персонала, который мог бы что-то уточнить, у меня не было другого выбора, кроме как принять эту комнату на ночь.
3. Вторжение в частную жизнь и беспокойство посреди ночи:
Посреди ночи мужчина открыл мою дверь и вошел в мою комнату, разбудив меня только для того, чтобы сообщить, что я нахожусь «не в той» комнате. Поскольку я взял письмо, которое на самом деле предназначалось не мне (поскольку при регистрации этого не объяснили), меня поместили в комнату, отведенную за другим. Позже я узнал, что если бы я взял письмо со своим конкретным именем, я бы знал, куда идти. Вместо этого я остался в полной растерянности, без посторонней помощи, и мое личное пространство было прервано посреди ночи.
4. Неприемлемое, неуважительное и угрожающее обслуживание клиентов:
На следующее утро я связался с отелем (так как там опять же никого лично не было). Сначала они признали свою вину и извинились за недопонимание. Однако после нескольких писем они изменили свою позицию и грубо обвинили меня в замешательстве, несмотря на их крайне расплывчатые инструкции. Поразительно, но они даже пригрозили отказать в возмещении, если я не приму их частичное предложение всего в 5000 иен при бронировании на 12000 иен. Хуже того, они пытались заявить, что моя «ошибка» вынудила их «апгрейдить» других гостей, потому что им якобы доставили неудобства. На самом деле, единственным «улучшением» было то, что эти гости получили дом мачия, за который я заплатил!
Если вы хотите спокойного и приятного отдыха, избегайте этого отеля любой ценой. Их неукомплектованная структура плохо продумана, общение неадекватно, а обслуживание клиентов шокирующе неуважительно и даже угрожающе. Ближе к парку есть варианты получше и дешевле. По пути в парк я наткнулся на еще одну гостиницу мачия, которая выглядела получше. Ни одному гостю не придется терпеть отсутствие конфиденциальности, запутанные инструкции и грубые, пугающие ответы со стороны руководства, особенно в этой ценовой категории. Надеюсь, мой опыт послужит предостережением для других.