Мне показалось, что качество обслуживания не соответствует цене проживания.
Во-первых, процедура регистрации была неудовлетворительной. Не было объяснения путей эвакуации, что вызвало опасения по поводу безопасности. Кроме того, не была предоставлена основная информация, такая как информационный буклет отеля (наличие QR-кода), часы работы общественной бани, необходимость брать с собой полотенца и как связаться с ресепшеном. Также, несмотря на то, что футоны предоставляются только по запросу до 18:00, это не было объяснено, и я понял это слишком поздно. Информационный буклет отеля был доступен по QR-коду, но об этом не было никаких указаний, поэтому мне потребовалось некоторое время, чтобы разобраться.
Кроме того, сопровождение до номера было лишь частичным; нам пришлось самим нести свой багаж, например, чемоданы, что несколько сбивало с толку. Я понимаю, что обычно гостей сопровождают до номеров и помогают нести багаж, поэтому это тоже показалось странным. Кроме того, наблюдая за тем, как сопровождали других гостей, я заметил, что необходимые объяснения предоставлялись должным образом, что указывало на несоответствия в обслуживании персонала. В результате у меня сложилось впечатление, что инструкции и системы обучения для разъяснения были недостаточными.
Более того, тот факт, что уборка за две ночи подряд оплачивается отдельно, был внезапно раскрыт во время сопровождения в номер, а не при регистрации, и меня попросили принять решение без каких-либо объяснений стоимости, что вызвало недоумение.
Что касается удобств в номере, бесплатные напитки в холодильнике были в основном алкогольными, из безалкогольных напитков были только вода и апельсиновый сок, что ограничивало выбор. Также, когда я попросил пополнить запасы воды, мне сначала сказали: «Конечно», но затем объяснили: «Или вы можете просто использовать водопроводную воду в вашем номере», что показалось мне непоследовательным. Кроме того, хотя меня заранее предупредили, что чай и закуски можно заказать самостоятельно в лаунже, я почувствовал, что этого несколько недостаточно, поскольку я обычно ожидаю, что в отелях этого ценового диапазона они будут предоставляться в номере или предлагаться персоналом. С другой стороны, в номере, где я остановился, была отдельная ванная комната, что было плюсом. Мне также понравилось, что я мог свободно читать мангу и книги в холле (не было объяснено, можно ли брать их в номер). Кроме того, бесплатный кофе и чай, а также закуски в формате «шведский стол» с 15:00 до 17:00 также были положительными моментами.
Что касается еды, хотя подача была креативной, общее впечатление было таким, что приправы были довольно резкими (хотя это вопрос личных предпочтений). Ограниченное время ужина (17:45 или 19:45) и завтрака (7:30 или 8:00) было несколько неудобным. Цены на напитки во время ужина также показались немного завышенными.
В первый день мы выбрали время ужина в 17:45, что привело к переполненному залу с тесными местами, из-за чего было трудно насладиться едой в расслабленной атмосфере. С другой стороны, время 19:45 второго дня было относительно свободным, что позволило неспешно пообедать, а внимательный персонал создал комфортную атмосферу. Было очевидно, что впечатление от заведения значительно менялось в зависимости от времени суток. Кроме того, ужин второго дня был немного менее приправлен, а меню, включавшее лангустина и филе-стейк, было сытным и вкусным.
Что касается завтрака, многие блюда, похоже, были приготовлены из замороженных или готовых ингредиентов, что создавало впечатление невысокого качества. Рис, в частности, не оправдал наших ожиданий. Однако утром второго дня гостей было меньше, чем в первый день, и между столиками было достаточно места. Казалось, что уровень загруженности менялся в зависимости от дня и времени.
Кроме того, в первый день во время завтрака меня посадили за столик возле лестницы, и моя просьба поменять место была проигнорирована. Однако после того, как я специально попросил не садиться за столик возле лестницы, мою просьбу удовлетворили. Мне показалось, что этот момент можно было бы лучше учесть с самого начала. Что касается самого здания, хотя и было замечание о лестницах, там было много других мелких ступенек и неровных поверхностей, что делало его менее подходящим для пожилых гостей.
Хотя в описании обслуживания делается акцент на «приватности», во время моего длительного пребывания, несмотря на смену полотенец и пополнение напитков, юката (японские халаты), простыни и пододеяльники не менялись, а футоны не застилались и не расправлялись (я не заказывала уборку, поэтому не знаю, предоставлялась ли эта услуга). В целом, я считаю, что нагрузка на гостей была значительной. Думаю, есть возможности для улучшения, например, можно было бы предложить дополнительные услуги.
Кроме того, аналогичные проблемы упоминались в других отзывах, написанных несколько месяцев назад, и меня обеспокоило, что, несмотря на то, что администрация отеля отреагировала, никаких улучшений не было сделано. Я и раньше останавливался в отелях разных ценовых категорий, но на этот раз выбрал вариант по высокой цене — примерно 40 000 иен с человека за ночь во время «Золотой недели» (хотя понимаю, что могут быть сезонные колебания). Даже с учетом этого, я не счел обслуживание соответствующим цене, и вряд ли вернусь. В целом, я считаю, что в плане гостеприимства и управления есть значительные возможности для улучшения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, процедура регистрации была неудовлетворительной. Не было объяснения путей эвакуации, что вызвало опасения по поводу безопасности. Кроме того, не была предоставлена основная информация, такая как информационный буклет отеля (наличие QR-кода), часы работы общественной бани, необходимость брать с собой полотенца и как связаться с ресепшеном. Также, несмотря на то, что футоны предоставляются только по запросу до 18:00, это не было объяснено, и я понял это слишком поздно. Информационный буклет отеля был доступен по QR-коду, но об этом не было никаких указаний, поэтому мне потребовалось некоторое время, чтобы разобраться.
Кроме того, сопровождение до номера было лишь частичным; нам пришлось самим нести свой багаж, например, чемоданы, что несколько сбивало с толку. Я понимаю, что обычно гостей сопровождают до номеров и помогают нести багаж, поэтому это тоже показалось странным. Кроме того, наблюдая за тем, как сопровождали других гостей, я заметил, что необходимые объяснения предоставлялись должным образом, что указывало на несоответствия в обслуживании персонала. В результате у меня сложилось впечатление, что инструкции и системы обучения для разъяснения были недостаточными.
Более того, тот факт, что уборка за две ночи подряд оплачивается отдельно, был внезапно раскрыт во время сопровождения в номер, а не при регистрации, и меня попросили принять решение без каких-либо объяснений стоимости, что вызвало недоумение.
Что касается удобств в номере, бесплатные напитки в холодильнике были в основном алкогольными, из безалкогольных напитков были только вода и апельсиновый сок, что ограничивало выбор. Также, когда я попросил пополнить запасы воды, мне сначала сказали: «Конечно», но затем объяснили: «Или вы можете просто использовать водопроводную воду в вашем номере», что показалось мне непоследовательным. Кроме того, хотя меня заранее предупредили, что чай и закуски можно заказать самостоятельно в лаунже, я почувствовал, что этого несколько недостаточно, поскольку я обычно ожидаю, что в отелях этого ценового диапазона они будут предоставляться в номере или предлагаться персоналом. С другой стороны, в номере, где я остановился, была отдельная ванная комната, что было плюсом. Мне также понравилось, что я мог свободно читать мангу и книги в холле (не было объяснено, можно ли брать их в номер). Кроме того, бесплатный кофе и чай, а также закуски в формате «шведский стол» с 15:00 до 17:00 также были положительными моментами.
Что касается еды, хотя подача была креативной, общее впечатление было таким, что приправы были довольно резкими (хотя это вопрос личных предпочтений). Ограниченное время ужина (17:45 или 19:45) и завтрака (7:30 или 8:00) было несколько неудобным. Цены на напитки во время ужина также показались немного завышенными.
В первый день мы выбрали время ужина в 17:45, что привело к переполненному залу с тесными местами, из-за чего было трудно насладиться едой в расслабленной атмосфере. С другой стороны, время 19:45 второго дня было относительно свободным, что позволило неспешно пообедать, а внимательный персонал создал комфортную атмосферу. Было очевидно, что впечатление от заведения значительно менялось в зависимости от времени суток. Кроме того, ужин второго дня был немного менее приправлен, а меню, включавшее лангустина и филе-стейк, было сытным и вкусным.
Что касается завтрака, многие блюда, похоже, были приготовлены из замороженных или готовых ингредиентов, что создавало впечатление невысокого качества. Рис, в частности, не оправдал наших ожиданий. Однако утром второго дня гостей было меньше, чем в первый день, и между столиками было достаточно места. Казалось, что уровень загруженности менялся в зависимости от дня и времени.
Кроме того, в первый день во время завтрака меня посадили за столик возле лестницы, и моя просьба поменять место была проигнорирована. Однако после того, как я специально попросил не садиться за столик возле лестницы, мою просьбу удовлетворили. Мне показалось, что этот момент можно было бы лучше учесть с самого начала. Что касается самого здания, хотя и было замечание о лестницах, там было много других мелких ступенек и неровных поверхностей, что делало его менее подходящим для пожилых гостей.
Хотя в описании обслуживания делается акцент на «приватности», во время моего длительного пребывания, несмотря на смену полотенец и пополнение напитков, юката (японские халаты), простыни и пододеяльники не менялись, а футоны не застилались и не расправлялись (я не заказывала уборку, поэтому не знаю, предоставлялась ли эта услуга). В целом, я считаю, что нагрузка на гостей была значительной. Думаю, есть возможности для улучшения, например, можно было бы предложить дополнительные услуги.
Кроме того, аналогичные проблемы упоминались в других отзывах, написанных несколько месяцев назад, и меня обеспокоило, что, несмотря на то, что администрация отеля отреагировала, никаких улучшений не было сделано. Я и раньше останавливался в отелях разных ценовых категорий, но на этот раз выбрал вариант по высокой цене — примерно 40 000 иен с человека за ночь во время «Золотой недели» (хотя понимаю, что могут быть сезонные колебания). Даже с учетом этого, я не счел обслуживание соответствующим цене, и вряд ли вернусь. В целом, я считаю, что в плане гостеприимства и управления есть значительные возможности для улучшения.