Мы приехали в 13:00 и оставили багаж на первом этаже. Затем поднялись на 23-й этаж и заселились в номер, после чего отправились осматривать город и смотреть фейерверк.
Несмотря на то, что мы являемся членами программы Gold Elite, нам не предложили повышение категории номера или поздний выезд. В качестве времени выезда было принято только 13:00.
Мы также специально спросили, бесплатный ли бассейн. Администратор дважды подтвердила это! Позже мы обнаружили, что это было неверно!
Мы вернулись довольно поздно после ужина и пошли на ресепшн. Там нам выделили номер на 18-м этаже, о котором мы уже договаривались. Когда мы спросили, где наш багаж, нам сказали заселиться в номер.
Как и ожидалось, багажа в номере не было, поэтому нам пришлось вернуться на ресепшн.
Администратор немедленно организовала доставку нашего багажа в номер.
Мы пробыли в номере всего минуту, когда услышали щелчок, и дверь открыл незнакомец! Ему дали тот же номер, что и нам!
На ресепшене персонал сразу же извинился за ошибку, но наше доверие к отелю было подорвано! Такое никогда не должно происходить в пятизвездочном заведении! В качестве компенсации мы получили бесплатный завтрак на три забронированных дня, что хотя бы частично улучшило этот отзыв.
Завтрак определенно стоил бы своих денег. Он был очень разнообразным, каждый мог найти что-то для себя. Обслуживание и дружелюбие персонала во время завтрака были превосходными.
Как уже упоминалось, бассейн платный. Когда мы спросили, почему сотрудница сказала нам обратное, нам объяснили, что она имела в виду только тренажерный зал, а не бассейн. Два вопроса, и они все еще путают тренажерный зал с бассейном? Ну что ж… скажем так, это было недоразумение.
В зоне бассейна было довольно много детей, поэтому тишина и покой были практически невозможны. Меня удивляет, что гости (как обычно и правильно) должны снимать обувь (включая обувь для плавания), а персонал ходит по бассейну в кроссовках!? Гигиена была несколько сомнительной.
Если бы не ситуация со странным мужчиной в номере, оценка, безусловно, была бы несколько выше, но нарушение доверия было существенным и глубоко потрясло нас. Такие ошибки недопустимы в любом отеле мира.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на то, что мы являемся членами программы Gold Elite, нам не предложили повышение категории номера или поздний выезд. В качестве времени выезда было принято только 13:00.
Мы также специально спросили, бесплатный ли бассейн. Администратор дважды подтвердила это! Позже мы обнаружили, что это было неверно!
Мы вернулись довольно поздно после ужина и пошли на ресепшн. Там нам выделили номер на 18-м этаже, о котором мы уже договаривались. Когда мы спросили, где наш багаж, нам сказали заселиться в номер.
Как и ожидалось, багажа в номере не было, поэтому нам пришлось вернуться на ресепшн.
Администратор немедленно организовала доставку нашего багажа в номер.
Мы пробыли в номере всего минуту, когда услышали щелчок, и дверь открыл незнакомец! Ему дали тот же номер, что и нам!
На ресепшене персонал сразу же извинился за ошибку, но наше доверие к отелю было подорвано! Такое никогда не должно происходить в пятизвездочном заведении! В качестве компенсации мы получили бесплатный завтрак на три забронированных дня, что хотя бы частично улучшило этот отзыв.
Завтрак определенно стоил бы своих денег. Он был очень разнообразным, каждый мог найти что-то для себя. Обслуживание и дружелюбие персонала во время завтрака были превосходными.
Как уже упоминалось, бассейн платный. Когда мы спросили, почему сотрудница сказала нам обратное, нам объяснили, что она имела в виду только тренажерный зал, а не бассейн. Два вопроса, и они все еще путают тренажерный зал с бассейном? Ну что ж… скажем так, это было недоразумение.
В зоне бассейна было довольно много детей, поэтому тишина и покой были практически невозможны. Меня удивляет, что гости (как обычно и правильно) должны снимать обувь (включая обувь для плавания), а персонал ходит по бассейну в кроссовках!? Гигиена была несколько сомнительной.
Если бы не ситуация со странным мужчиной в номере, оценка, безусловно, была бы несколько выше, но нарушение доверия было существенным и глубоко потрясло нас. Такие ошибки недопустимы в любом отеле мира.