В двери застряла жалоба, подобная той, что на картинке. Мою маму это раздражало, и она не включала телевизор. Думаю, если бы была проблема с дверью, персонал должен был бы прийти и проверить.
Поскольку они попросили меня проверить, у меня сложилось впечатление, что они как бы говорят: «Есть жалоба, пожалуйста, ведите себя тихо».
Имеет ли смысл для меня, как для того, кто получает жалобу, проверять дверь, основываясь на моем собственном субъективном мнении? Двери в отеле закрываются сами по себе. Я не прилагаю никаких усилий, поэтому, если дверь шумит, разве это не проблема с оборудованием отеля? Мы открывали и закрывали дверь всего четыре раза за один день. Мы не выходили и не заходили несколько раз.
Проведя время в номере без включенного телевизора, я заметил, что окружающие шумы в этом отеле довольно заметны. Скрип, похожий на звук скольжения тела в ванне на этаже выше. Скребущий звук из соседней комнаты, который я не смог определить, передающийся прямо через стену. Звук открывающейся двери из соседней комнаты. Звук текущей воды. Да. Ну, я определенно это слышала. Возможно, точнее будет сказать, что звук резонирует, а не просто слышен.
Я не могла расслабиться из-за жалоб, и когда я спросила, могу ли я сменить номер, мне сказали, что это невозможно.
У меня было ощущение, что я живу в многоквартирном доме с чрезмерно чувствительными соседями.
Я понимаю, почему кто-то может пожаловаться, учитывая акустику отеля, но меня не удовлетворил ответ отеля, и это оставило плохое впечатление.
Я задавалась вопросом, не были ли мы неправы… это было неприятное пребывание.
Когда я спросила персонал отеля, что мы можем сделать, поскольку нам казалось, что гости ведут себя тихо, мне сказали, что смена номера невозможна, что они постараются прекратить жалобы, и что гости из этого номера выезжают завтра, поэтому я должна смириться с этим. Если жалобы до нас не дойдут, значит ли это, что гости, которым кажется шумно, просто будут это терпеть…? Это тоже кажется неправильным…
Создавалось впечатление, что они обрабатывали жалобы на ходу. Поэтому у меня осталось негативное впечатление об их обслуживании.
Сотрудник по телефону сказал, что хочет поговорить с человеком, которому я ранее объяснила ситуацию, но меня не перевели, поэтому мне пришлось объяснять ситуацию заново. В итоге мой звонок обрабатывали три разных человека, но последний, с которым я разговаривала, совершенно не понял моих чувств. Он просто сказал, что смена номера невозможна и что жалоба больше не поступит к ним, оставив у меня очень негативное впечатление.
Отель был недорогим, поэтому мне не стоило жаловаться, но то, как они обработали жалобу, вызвало у меня дискомфорт, и, к сожалению, я бы поставила ему 1 звезду.
Тот факт, что они предоставили только многоразовые тапочки, которые только дезинфицировались, был небольшой проблемой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поскольку они попросили меня проверить, у меня сложилось впечатление, что они как бы говорят: «Есть жалоба, пожалуйста, ведите себя тихо».
Имеет ли смысл для меня, как для того, кто получает жалобу, проверять дверь, основываясь на моем собственном субъективном мнении? Двери в отеле закрываются сами по себе. Я не прилагаю никаких усилий, поэтому, если дверь шумит, разве это не проблема с оборудованием отеля? Мы открывали и закрывали дверь всего четыре раза за один день. Мы не выходили и не заходили несколько раз.
Проведя время в номере без включенного телевизора, я заметил, что окружающие шумы в этом отеле довольно заметны. Скрип, похожий на звук скольжения тела в ванне на этаже выше. Скребущий звук из соседней комнаты, который я не смог определить, передающийся прямо через стену. Звук открывающейся двери из соседней комнаты. Звук текущей воды. Да. Ну, я определенно это слышала. Возможно, точнее будет сказать, что звук резонирует, а не просто слышен.
Я не могла расслабиться из-за жалоб, и когда я спросила, могу ли я сменить номер, мне сказали, что это невозможно.
У меня было ощущение, что я живу в многоквартирном доме с чрезмерно чувствительными соседями.
Я понимаю, почему кто-то может пожаловаться, учитывая акустику отеля, но меня не удовлетворил ответ отеля, и это оставило плохое впечатление.
Я задавалась вопросом, не были ли мы неправы… это было неприятное пребывание.
Когда я спросила персонал отеля, что мы можем сделать, поскольку нам казалось, что гости ведут себя тихо, мне сказали, что смена номера невозможна, что они постараются прекратить жалобы, и что гости из этого номера выезжают завтра, поэтому я должна смириться с этим. Если жалобы до нас не дойдут, значит ли это, что гости, которым кажется шумно, просто будут это терпеть…? Это тоже кажется неправильным…
Создавалось впечатление, что они обрабатывали жалобы на ходу. Поэтому у меня осталось негативное впечатление об их обслуживании.
Сотрудник по телефону сказал, что хочет поговорить с человеком, которому я ранее объяснила ситуацию, но меня не перевели, поэтому мне пришлось объяснять ситуацию заново. В итоге мой звонок обрабатывали три разных человека, но последний, с которым я разговаривала, совершенно не понял моих чувств. Он просто сказал, что смена номера невозможна и что жалоба больше не поступит к ним, оставив у меня очень негативное впечатление.
Отель был недорогим, поэтому мне не стоило жаловаться, но то, как они обработали жалобу, вызвало у меня дискомфорт, и, к сожалению, я бы поставила ему 1 звезду.
Тот факт, что они предоставили только многоразовые тапочки, которые только дезинфицировались, был небольшой проблемой.