Побывав в сотнях роскошных отелей по всему миру, я могу честно сказать, что это прекрасный отель, заслуживающий гораздо более высокой оценки. Однако, основываясь на нашем личном опыте обслуживания на протяжении всего пребывания, я лично не могу оценить его выше и не рекомендовал бы этот отель не говорящим по-японски.
Проблема заключалась не в одном единичном случае — это была повторяющаяся модель плохой коммуникации, отсутствия ответственности и пренебрежительного обслуживания со стороны персонала ресепшена Root на протяжении всего нашего пребывания.
Все началось с регистрации заезда. Мы прибыли примерно за 30 минут до указанного времени заселения в 15:00 и ясно видели, как наш багаж уже доставляют в номер, но персонал ресепшена Root неоднократно и резко настаивал: «Заселение в 15:00», практически не проявляя гостеприимства или гибкости, пока мы несколько раз не настояли на своем.
Общение на протяжении всего пребывания было постоянно затруднено. Несколько сотрудников ресепшена говорили на очень ограниченном английском языке, а в некоторых случаях полагались на приложения-переводчики на своих телефонах для решения элементарных вопросов, касающихся гостей. В одном из случаев я позвонила в службу поддержки гостей/дворецкого и подробно объяснила ситуацию, но меня перевели на другого сотрудника, и мне пришлось объяснять все заново.
Завтрак тоже оказался разочаровывающим. Несмотря на бронирование, нас заставили ждать, пока других гостей, прибывших после нас, проводили внутрь и рассадили. Когда мы наконец высказали свои опасения, никаких объяснений, извинений, последующих действий или попыток исправить ситуацию не последовало.
Позже мы написали электронное письмо непосредственно руководству по поводу произошедшего, но ответа не получили.
Роскошное гостеприимство – это гораздо больше, чем архитектура и дизайн. К сожалению, уровень обслуживания постоянно не соответствовал ожиданиям, связанным с таким уровнем цен.
Это особенно разочаровало, потому что почти везде, где мы останавливались в Японии, нам оказывали исключительное гостеприимство, теплоту и внимание к деталям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблема заключалась не в одном единичном случае — это была повторяющаяся модель плохой коммуникации, отсутствия ответственности и пренебрежительного обслуживания со стороны персонала ресепшена Root на протяжении всего нашего пребывания.
Все началось с регистрации заезда. Мы прибыли примерно за 30 минут до указанного времени заселения в 15:00 и ясно видели, как наш багаж уже доставляют в номер, но персонал ресепшена Root неоднократно и резко настаивал: «Заселение в 15:00», практически не проявляя гостеприимства или гибкости, пока мы несколько раз не настояли на своем.
Общение на протяжении всего пребывания было постоянно затруднено. Несколько сотрудников ресепшена говорили на очень ограниченном английском языке, а в некоторых случаях полагались на приложения-переводчики на своих телефонах для решения элементарных вопросов, касающихся гостей. В одном из случаев я позвонила в службу поддержки гостей/дворецкого и подробно объяснила ситуацию, но меня перевели на другого сотрудника, и мне пришлось объяснять все заново.
Завтрак тоже оказался разочаровывающим. Несмотря на бронирование, нас заставили ждать, пока других гостей, прибывших после нас, проводили внутрь и рассадили. Когда мы наконец высказали свои опасения, никаких объяснений, извинений, последующих действий или попыток исправить ситуацию не последовало.
Позже мы написали электронное письмо непосредственно руководству по поводу произошедшего, но ответа не получили.
Роскошное гостеприимство – это гораздо больше, чем архитектура и дизайн. К сожалению, уровень обслуживания постоянно не соответствовал ожиданиям, связанным с таким уровнем цен.
Это особенно разочаровало, потому что почти везде, где мы останавливались в Японии, нам оказывали исключительное гостеприимство, теплоту и внимание к деталям.