Вид из номера был приятным, но обслуживание клиентов было ужасным и плохо отражало имидж отеля «Produced by Hoshino Resort».
Плохое обслуживание клиентов портит все впечатление.
Персонал на ресепшене был крайне роботизированным, без приветствий, без улыбок и без профессионализма с головы до ног. Они пытаются заставить КЛИЕНТА выполнять свою работу через сенсорную панель.
Это не продуктовый магазин, а отель, который позиционирует себя как «курорт». Обслуживание должно быть лучше, чем хотя бы в бизнес-отелях.
Мы останавливались на 3 ночи, и в номере было всего 2 банных полотенца и крошечные мусорные ведра (горючие/несгоревшие) для якобы «отеля для длительного проживания», серьезно? Я полагаю, они ожидали, что мы будем пользоваться грязными полотенцами? Я попросила дополнительные банные полотенца, она выглядела раздраженной и сказала: «Ну… мы не убираем номер каждый день». Это плохое отношение, а НЕ обслуживание, но полотенца были предоставлены с неохотой.
Затем они убрали номер и УБРАЛИ лишние полотенца, которые мы получили на следующий день, и нам пришлось снова идти на ресепшн, чтобы попросить их об этом.
Кроме того, когда они убирали номер, они трогали и перемещали наши личные вещи (одежду! )! Неприемлемо и жутко!
Плохое обслуживание клиентов, грубость и некомфортная работа уборщиков были неприятны и разочаровывающи.
Даже при выезде, когда мы попытались вернуть ключи-карты, этот высокомерный мужчина на ресепшене сказал нам отсканировать каждую карту и положить их в ящик для возврата. Я предполагаю, что это для сброса кода номера. Опять же, это их работа. Серьезно, называть этот отель «курортом» должно быть преступлением.
Руководство OMO5 – Тот, кто решил, что будет отличной идеей не предоставлять никаких услуг и заставлять клиента делать всю работу самостоятельно, как на кассе самообслуживания в продуктовом магазине, не должен принимать решения в вашей компании. Это не соответствует японскому качеству обслуживания.
Я не могу рекомендовать ваш отель и настоятельно советую другим остановиться в других отелях в этом районе. У них похожий прекрасный вид и отличный персонал, который будет относиться к вам как к КЛИЕНТУ.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Плохое обслуживание клиентов портит все впечатление.
Персонал на ресепшене был крайне роботизированным, без приветствий, без улыбок и без профессионализма с головы до ног. Они пытаются заставить КЛИЕНТА выполнять свою работу через сенсорную панель.
Это не продуктовый магазин, а отель, который позиционирует себя как «курорт». Обслуживание должно быть лучше, чем хотя бы в бизнес-отелях.
Мы останавливались на 3 ночи, и в номере было всего 2 банных полотенца и крошечные мусорные ведра (горючие/несгоревшие) для якобы «отеля для длительного проживания», серьезно? Я полагаю, они ожидали, что мы будем пользоваться грязными полотенцами? Я попросила дополнительные банные полотенца, она выглядела раздраженной и сказала: «Ну… мы не убираем номер каждый день». Это плохое отношение, а НЕ обслуживание, но полотенца были предоставлены с неохотой.
Затем они убрали номер и УБРАЛИ лишние полотенца, которые мы получили на следующий день, и нам пришлось снова идти на ресепшн, чтобы попросить их об этом.
Кроме того, когда они убирали номер, они трогали и перемещали наши личные вещи (одежду! )! Неприемлемо и жутко!
Плохое обслуживание клиентов, грубость и некомфортная работа уборщиков были неприятны и разочаровывающи.
Даже при выезде, когда мы попытались вернуть ключи-карты, этот высокомерный мужчина на ресепшене сказал нам отсканировать каждую карту и положить их в ящик для возврата. Я предполагаю, что это для сброса кода номера. Опять же, это их работа. Серьезно, называть этот отель «курортом» должно быть преступлением.
Руководство OMO5 – Тот, кто решил, что будет отличной идеей не предоставлять никаких услуг и заставлять клиента делать всю работу самостоятельно, как на кассе самообслуживания в продуктовом магазине, не должен принимать решения в вашей компании. Это не соответствует японскому качеству обслуживания.
Я не могу рекомендовать ваш отель и настоятельно советую другим остановиться в других отелях в этом районе. У них похожий прекрасный вид и отличный персонал, который будет относиться к вам как к КЛИЕНТУ.