Отзыв об отеле BIRD HOTEL 3*

Очень разочаровывающий опыт обслуживания.
Из-за неблагоприятных погодных условий мы не смогли добраться до отеля в первый день. Нам сообщили, что стоимость первой ночи будет возвращена с учетом обстоятельств. Однако при выезде с нас взяли плату за эту ночь и сказали, что это было «недоразумение».
Та же ситуация повторилась с завтраком. При заселении нам сказали, что завтрак можно заказать за дополнительную плату, и мы согласились. На следующее утро, когда мы спустились на завтрак, нам сказали, что ничего не было приготовлено, потому что это «не включено». Мы были искренне смущены и объяснили, что четко согласились на оплату завтрака при заселении. Вместо того чтобы уточнить или помочь, сотрудница просто отрицала, что разговор был. Не было ни извинений, ни попыток исправить ситуацию, ни предложения приготовить завтрак — просто категорический отказ.
Большую часть наших взаимодействий обрабатывала одна сотрудница на ресепшене. Она не говорила по-английски, но отвечала за передачу ключевых деталей нашего пребывания. Проблема заключалась не только в языковом барьере — а в том, как это было организовано. Языковой барьер напрямую привел к недопониманию, поскольку информация, которую нам четко предоставили, впоследствии была опровергнута. Когда мы попытались уточнить ситуацию, нам не признали свою вину и не предприняли никаких реальных попыток профессионально разрешить проблему. В целом, отношение было пренебрежительным и бесполезным, без какого-либо чувства гостеприимства.
Нам сказали, что спор следует разрешить по электронной почте, а не на ресепшене. Однако предоставленный нам адрес электронной почты не существовал. В настоящее время мы все еще пытаемся урегулировать этот спор через Booking. Com.
От отеля, представленного на крупных международных платформах бронирования, следовало бы ожидать более четкой коммуникации и более профессионального, гостеприимного подхода. К сожалению, общее решение этих проблем существенно повлияло на наше пребывание.