Отзыв об отеле BIRD HOTEL 3*

У меня очень противоречивые впечатления от этого отеля.
Начну с хорошего: номера огромные и, я бы сказал, очень чистые. Само здание очень красивое и атмосферное. Также есть ванная комната, которую можно забронировать бесплатно. Расположение отличное: отель находится в жилом районе, недалеко от пляжа, что идеально подходит для посещения этого района.
Однако впечатления от пребывания там оставили очень неприятный осадок. Мы должны были остановиться на 2 ночи, 8 и 9 февраля. 8 февраля из-за сильной воздушной массы по всей Японии автомагистрали были закрыты, и мы не смогли добраться до отеля. Застряв в Мисиме, я попросил сотрудников отеля Toyoko Inn позвонить в Bird Hotel и сообщить о нашей невозможности приехать из-за суровых погодных условий, и нам ответили, что Bird Hotel вернет нам 100% стоимости проживания. Когда я заселялась 9-го числа, я спросила об этом у персонала на стойке регистрации, и в ответ получила довольно простой разговор о том, получим ли мы возврат средств, что она подтвердила.
Однако в день выезда я хотела дважды/трижды подтвердить это в отеле, так как наш друг, который также забронировал номер и не смог остановиться, попросил меня проверить и его бронирование.
На этом этапе тот же персонал, который там присутствовал, выглядел очень растерянным и отрицал это. Более опытная сотрудница (по имени Кей) попыталась объяснить ситуацию, которая заключалась в том, что мы не получим возврат средств, так как это было сделано через booking. Com.
Мы получили от нее адрес электронной почты для отправки письма (скриншот прилагается), и она сказала, что они решат этот вопрос напрямую с booking. Com. Однако, когда мы написали ей письмо, оказалось, что этого адреса электронной почты не существует (скриншот прилагается). Мы также пытались связаться с ними через booking. Com, но безуспешно.
Даже после обращения в booking. Com, представители booking. Com сообщили, что не получили подтверждения запроса на отмену бронирования от Bird Hotel (скриншот прилагается).
Были и другие моменты во время нашего общения с персоналом Bird Hotel, которые оставили плохое впечатление, но, не вдаваясь в подробности, отсутствие ответственности, некачественные ответы и явно неверный адрес электронной почты, предоставленный нам, заставили нас почувствовать, что заведение довольно нечестно.
Сейчас все, что мы можем сделать, это подать заявку в страховую компанию, но да – думаю, если вам не так не повезет, как нам, и вы не окажетесь в такой ситуации, ваше пребывание может быть хорошим. Я очень хотела насладиться отдыхом, учитывая, какой красивый город Камакура, но Bird Hotel все испортил.
P. S. Хотела добавить, что мой парень написал плохой отзыв неделю назад, и почему-то его больше не найти…