Отзыв об отеле Setsugetsuka

Мы останавливались на одну ночь и два дня, начиная с 13 октября.
Сразу после регистрации, когда мы пришли подтвердить время ужина, нам сказали, что доступно только первое время, и мы были вынуждены смириться с этим.
Возможно, вы могли бы разработать план с фиксированным временем ужина? Или, может быть, ввести систему отмены бронирования и возврата средств?
Скрепя сердце, нас проводили к нашим местам на первую половину ужина, но на двоих было приготовлено три порции еды. Извинений при пересадке не последовало. Официант был очень придирчив к тому, как подавались горячие полотенца, и я надеялась на лучшее обслуживание, но затем они вдруг начали говорить по-английски. Казалось, они осознавали свою ошибку, но пытались загладить вину, что обернулось против них. Я не могу точно описать это словами, но это был очень разочаровывающий ужин.
Однако, когда мы попросили воды в середине ужина, помощь мужчины в очках была превосходной. Он небрежно сказал: «Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам что-нибудь понадобится», — это был один из немногих моментов, когда он, казалось, понял наши чувства. Если у вас есть возможность выбрать официанта на ужин, я рекомендую попросить именно его (извините, что забыла его имя), он из Сайтамы.
Хотя завтрак предлагался, еду не подавали более 20 минут. Не выдержав, я вернулась в свой номер, но извинений не получила. Несмотря на то, что еду так и не подали, при выезде с меня взяли полную стоимость.
Я заплатила, поэтому хотела бы получить компенсацию за время ожидания и чтобы отель признал этот неприятный опыт.
Номер и ванная комната были очень хорошими. Я рассматривала этот отель для празднования 60-летия моей матери, но я бы не рекомендовала его семье или друзьям. Если бы я его рекомендовала, я бы настоятельно посоветовала им забронировать только номер и питаться в местных ресторанах. Еда была превосходной, а условия проживания — очень хорошими, что делает этот опыт еще более неприятным для рекомендаций…