Отзыв об отеле Rakuten STAY TERRACE Hakone Kowakudani 3*

Абсолютно неприемлемый опыт. Я часто бываю в Японии, и это было худшее пребывание в отеле за всю мою жизнь.
За 5 ночей срабатывал автоматический выключатель 4 раза. Это явно была проблема с электросистемой отеля и управлением номерами, а не с неправильным использованием со стороны гостей. Ситуацию усугубляло отсутствие оперативности и инициативности со стороны отеля. Никто не проверял, как дела у моей семьи, если мы сами не звонили. Мне приходилось неоднократно обращаться в службу поддержки, чтобы добиться хоть каких-то действий.
• Ночь 1 (около 00:30) : Автоматический выключатель сработал, когда мы пользовались только кондиционером и телевизором. Электропитание ненадолго восстановилось, затем выключатель сработал снова, и восстановить его не удалось. В отеле сказали, что номер занят, и отказались поменять номер. Вся моя семья вынуждена была спать без отопления/кондиционирования до рассвета. Для семейного отдыха это не просто некомфортно — это элементарный провал в области безопасности и гостеприимства.
• Вечер 3-го дня: После того, как нам сказали, что технический персонал устранит проблему, выключатель сработал снова во время обычного использования (приготовление ужина). Персонал лишь извинился и не предложил реального решения или дальнейших действий.
• День 4 (за день до выезда) : Очередной сбой. Нас оставили в неведении, пока команда «обсуждала», и только после моих многократных настояний нас наконец переселили.
После этих неоднократных сбоев я отправил электронное письмо с просьбой о компенсации, но ответа не получил.
Если вы хотите стабильного, комфортного и надлежащего отдыха в Хаконе — особенно с семьей — выберите другой отель.