Отзыв об отеле Hakone Retreat villa 1f 3*

Несмотря на то, что это «пятизвездочный» отель, обслуживание и персонал на протяжении всего нашего пребывания нас не впечатлили. С момента прибытия до отъезда мы чувствовали себя торопливо и жили по расписанию персонала, а не по своему собственному. Мы путешествовали с трехмесячным ребенком и надеялись почувствовать себя ценными гостями, но этого не произошло.
Мы приехали около 7 вечера на регистрацию. Персонал, казалось, был раздражен нашим поздним приездом, заставил нас сесть в холодный микроавтобус и поспешно отправил на ужин. Ни приветственного напитка, ни спокойной регистрации. Мы попросили поужинать в номере, потому что наш ребенок был очень капризным, уставшим и хотел спать, но они не смогли нам помочь. Во время ужина мы попросили завершить регистрацию в ресторане, потому что, когда мы придем в номер, мы хотим уложить ребенка спать (она была очень уставшей и плакала во время ужина). Хотя он и начал регистрацию во время ужина, затем он все равно зашел в номер и занялся своими делами, не уважая наши пожелания.
На следующую ночь у нас случилась чрезвычайная ситуация, и нам пришлось отменить ужин, чтобы отвезти ребенка в больницу. Вернувшись, мы заказали еду в номер. Ужин должен был быть включен в стоимость проживания, однако с нас взяли плату за него, потому что мы не отменили бронирование ужина достаточно рано (хотя отменили его за час до назначенного времени). Я понимаю, что они подготовились к ужину, но, опять же, нам нужно было отвезти ребенка в больницу. Для «пятизвездочного» отеля я совершенно разочарована тем, что они не отнеслись к этому с пониманием и не смогли пойти нам навстречу, а вместо этого заставили нас заплатить за ужин, который должен был быть включен в стоимость проживания.
При выезде мы также почувствовали сильную спешку. Мы договорились, что нас заберут из номера в 6:40 утра, чтобы мы могли встретить такси. Сотрудник пришел и позвонил в дверь, когда приехал, я сказала ему, что мы выйдем через несколько минут. Опять же, у нас был ребенок, я кормила ее, и мы немного опаздывали. Затем он снова позвонил в дверь. Это неприемлемо. Затем мы сели в очень холодный фургон, и он невероятно быстро поехал к входу в отель.
В целом, мы были очень разочарованы. Я бы не рекомендовала приезжать сюда с маленькими детьми или младенцами.