Отзыв об отеле Musashino Bekkan 3*

Я впервые побывал здесь в 2023 году, и это был мой второй визит с семьёй из шести человек.
1. Обслуживание официантки.
Я говорю по-японски, но по какой-то причине ко мне в номер приставили официантку-иностранку (не знаю, почему). Похоже, она была из Юго-Восточной Азии и плохо говорила ни по-японски, ни по-английски, что привело к очень плохому обслуживанию. Еду подавали очень медленно, роняя тарелки и даже ставя еду на стол, после чего ей говорили: «Пожалуйста, угощайтесь». Она не понимала описания блюд и медленно реагировала на заказы дополнительных напитков. Моим родным это доставило неудобства, и я, как человек, который представлял и бронировал номер, чувствовал себя очень неловко. Хотя её отношение не было особенно грубым, оно было незрелым и непрофессиональным, и я не испытал того «гостеприимства, которого ожидаешь от рёкана».
2. Кондиционер в номере.
В номере, где мы остановились на четверых, был всего один старый кондиционер, из-за чего было душно и неуютно. Я всё ещё потел даже после возвращения из горячих источников, что было немного неприятно. В некоторых других номерах кондиционеры были хорошими.
3. Чистота в горячих источниках.
Некоторые отдельные ванны и открытая ванна в большой мужской общественной бане были усеяны мёртвыми насекомыми и пчёлами, а чистящих средств не было, поэтому я не решался ими воспользоваться.
4. Невнятный ответ при заселении.
Я сертифицированный сомелье по сакэ и покупаю алкоголь каждый раз, когда приезжаю в Японию. В этот раз я купил шесть бутылок в знакомом винном магазине перед заселением и спросил: «Можно ли хранить их в холодильнике до выезда? » Мне ответили: «Пронос алкоголя извне запрещён, и за распитие взимается плата в размере 3300 иен за бутылку». Я ответил: «Я не собираюсь пить и хотел бы насладиться алкоголем, который предоставляется в гостинице. Однако, поскольку купленный алкоголь необходимо хранить в холодильнике, прошу вас оставить его на хранение». Однако мне неоднократно отвечали: «Мы не можем хранить его для вас. Мы не разрешаем проносить алкоголь извне». Конечно, хранение не является обязательным, поэтому сам отказ не является проблемой. Однако этот диалог резко контрастировал с тёплым и гибким обслуживанием, которое я получал в предыдущих японских гостиницах, и я чувствовал себя неловко. Даже если они отказались, я чувствовал, что если бы они проявили более подобающее отношение, мы могли бы принять предложение без неловкости.
5. Обслуживание при выезде.
При выезде я заплатил за напитки в номере и саке, заказанное на ужин, и всё прошло очень гладко и вежливо. Человек, который занимался моим выездом, отличался от человека, который занимался регистрацией, и единственное приятное впечатление у меня осталось – это прощальная встреча.
В целом, это место может быть хорошим для иностранных туристов, желающих увидеть «Японию, как в кино», но, на мой взгляд, оно не подходит японским туристам или тем, кто просто любит Японию.
Я был очень доволен, когда был здесь в 2023 году, но не думаю, что вернусь в этот раз. Если вы планируете поездку, пожалуйста, имейте это в виду.
Цены в Хаконе в целом высокие, и этот рёкан, предлагающий ужин и завтрак в номер, может показаться выгодным предложением. Однако качество обслуживания может разочаровать. При проживании в рёкане я настоятельно рекомендую отдавать приоритет «полному наслаждению пребыванием и тёплому гостеприимству», а не экономии бюджета.