Отзыв об отеле Kisenso 3*

Худший опыт проживания в отеле – поездка на горячие источники.
Мы останавливались в этом отеле во время семейной поездки, и это был ужасный опыт, полностью разочаровавший наши ожидания. В целом, мы были крайне недовольны обслуживанием, которое не соответствовало цене, грубым персоналом и отвратительным состоянием номеров.
Прежде всего, несмотря на то, что заселение было назначено на 15:00, по прибытии в 16:00 нам сообщили, что отдельная ванная комната уже забронирована. Нам не оставили никаких вариантов, и никто не проявил никакого уважения к нашим обстоятельствам. Они холодно отмахнулись от нас, сказав: «Никакие переговоры невозможны». Ужин был единогласно назначен на 18:00, а завтрак – на 20:00, что полностью игнорировало наше удобство. Как семья, путешествующая из Германии, я ожидала большей гибкости, но нам сказали: «Если вам не понравится, вы можете отменить бронирование, но за это будет взиматься плата», – обращаясь с нами так, будто мы им мешаем.
Удобства были ещё хуже. Кондиционер был покрыт плесенью, ванная комната – пыльной, и обстановка производила впечатление полной антисанитарии. Срок действия сертификата уже истёк, что явно свидетельствовало о плохом управлении. Более того, как только мы вошли в наш крошечный номер стоимостью 60 000 иен за ночь, в нём было жарко, как в сауне. Кондиционер не работал, и пожилая сотрудница извинилась, сказав, что таймер сломан, но это было неубедительным объяснением. В итоге нам пришлось остаться на палящей жаре.
Когда мы попытались заказать ужин, никто не пришёл, даже когда мы позвонили в дверь. Несмотря на высокую цену, мы в итоге съели свой ужин сами. Понятия не имею, что значит «омотэнаси».
Более того, вода в горячем источнике была просто кипятком, без какой-либо регулировки температуры. Душевые были в нерабочем состоянии, что делало пребывание в отеле совершенно некомфортным. А ночью кондиционер работал либо слишком громко, либо слишком жарко, не давая спать.
Система ценообразования.
Хуже всего было то, что на месте с нас взяли дополнительные 35 000 иен, потому что мы не указали заранее количество детей. В эту плату якобы входила стоимость ужина (с самообслуживанием) и постельного белья, но никаких объяснений не было. Мы с нетерпением ждали этой семейной поездки, но она оказалась просто ужасной.
Когда я спросил молодого сотрудника, почему они так грубы, они просто ответили: «Пожалуйста, отмените», и я не почувствовал ни капли искренности. Позже сотрудник постарше сказал мне, что они столкнулись с недавними землетрясениями и тайфунами, но это не было к нам никакого отношения. Не могу поверить, что я заплатил 120 000 иен, а со мной так ужасно обошлись. Это был настоящий обман.
Резюме.
Это размещение совершенно не соответствовало цене. Я живу в Японии более 15 лет и понимаю сложности туристической индустрии, но это был худший опыт в моей жизни. Я настоятельно рекомендую всем, кто собирается остановиться в этом отеле, дважды подумать. Я сообщу о своем опыте через Rakuten и попрошу принять соответствующие меры.