Отзыв об отеле Hakone Suishoen 3*

Избегайте этого отеля! Меня неожиданно отругал сотрудник, и я до сих пор не получил извинений!
Мой друг и я остановились в этом отеле с горячими источниками 14 января. Цена была не из дешевых: 139 800 иен, и мы возлагали большие надежды на отель.
В день прибытия администратор, который не говорил по-английски, организовал нашу регистрацию. Общение с ним было чрезвычайно трудным и предполагалось исключительно с помощью программного обеспечения для перевода, в результате чего процесс регистрации занял более получаса. (Позже было довольно неприятно узнать, что несколько других сотрудников отеля свободно говорили по-английски и по-китайски. ) Я заказал массаж в 9 часов вечера, и он позвонил кому-то, сказав, что это уже договорено, не сообщая нам о месте массажа. Вечером ужиная в отеле, я спросил об этом официанта и получил четкий ответ, что нам следует подождать в номере и к нам придет массажист.
Однако в 9 часов вечера к нам в номер никто не пришел. Я попытался позвонить на стойку регистрации по телефону в номере, но не смог дозвониться. Когда я позвонил по номеру стойки регистрации, указанному на официальном сайте отеля, со своего телефона, никто не ответил. В 21:10 зазвонил номерной телефон, и человек на другом конце провода громко крикнул на неквалифицированном английском (мой друг, находившийся в пяти метрах от меня, услышал крик через телефон) «Где ты?! Твой! » запись на 9, сейчас 9:10, почему ты не пришел? » Совершенно обвинительным и кричащим тоном. Я не сразу отреагировал и сказал: «Никто не говорил мне, что мне нужно куда-то идти. Официантка сказала, что массажист придет ко мне в номер. В любом случае, я могу прийти сейчас? Где массажный кабинет? » Она все время пыталась меня прервать и повторяла: «Нет! Не придет, мероприятие отменено! »
Мы с другом были в состоянии шока и сочли это крайне смешным. На следующий день мы пошли на стойку регистрации, чтобы подробно пожаловаться на инцидент, но после того, как три сотрудника выслушали нашу жалобу, они не проявили никакого намерения извиняться или решать ее. Мы получили ответ, что менеджер недоступен, и мы можем отправить жалобу по электронной почте на официальный сайт. Затем они сказали, что процесс выезда завершен и нам пора уходить.
Как только мы ушли, мы написали подробное и хорошо отформатированное электронное письмо с жалобой и перевели его на японский язык с помощью онлайн-инструмента перевода. С тех пор прошло четыре дня, а мы не получили никакого ответа. (Ранее мы общались с отелем по электронной почте по поводу проблем с питанием, и они обычно отвечали в течение полудня, так что они определенно это видели. )
Кроме того, в душевой была проблема со сливом, и во время принятия душа вода доходила нам до лодыжек. Планировка комнаты также была неудобной: две кровати стояли прямо напротив большого зеркала, что было действительно страшно и вызывало у нас бессонницу по ночам.
Крайне плохие впечатления от пребывания, и по сей день не было получено никакой реакции на инцидент с криками, даже простых извинений. Пожалуйста, избегайте этого отеля, это ужасно.