Отзыв об отеле Hakone Hoshi no Akari 3*

Проживание в этом роскошном отеле, рекомендованном Ikyu. Com, сильно не оправдало моих ожиданий.
С 29 по 30 мая я остановился в люксе с отдельной ванной комнатой под открытым небом, который на Ikyu. Com был указан как «тщательно отобранный роскошный отель». Однако я столкнулся с многочисленными проблемами в плане обслуживания клиентов, управления отелем, предоставления информации и решения проблем, и не получил того гостеприимства, которого ожидал от роскошного отеля.
■ Обслуживание клиентов и другие проблемы.
— Отсутствие реакции и гостеприимства по прибытии.
Чайная сладость, описанная при регистрации как «йокан из каштанов, приготовленных на пару», скорее всего, была товаром из магазина, который был вскрыт и разрезан пополам, причем только одна половина содержала каштаны. Кроме того, в номере не было других сладостей.
— Отсутствие холодной воды, несмотря на то, что это отель с термальными источниками.
В номере не было кувшина с холодной водой, а в холодильнике не было напитков, ни платных, ни бесплатных. Охлажденным был только пустой стеклянный стакан.
После использования отдельной ванной комнаты под открытым небом в моем номере я даже не смог получить питьевую воду. Мне пришлось спуститься по лестнице из номера на 3-м этаже на 1-й, затем отойти от стойки регистрации и подняться по крутой каменной лестнице, чтобы забрать несколько бутылок напитков, которые я оставил в машине на парковке. Более того, после ужина на стол в номере без объяснений поставили кувшин с холодной водой.
■ Плохое обеспечение безопасности и ненадлежащее управление оборудованием.
— Недостаточная информация о пепельницах и местах для курения.
Я указал в гостевой книге свое намерение курить, но тогда мне не дали никаких объяснений, и в моем номере не было пепельницы. В буклете отеля было указано: «Курение разрешено на смотровой площадке на крыше», поэтому я поднялся на крышу, но там пепельницы не было.
Когда я спросил на стойке регистрации, мне сказали, что «Курение разрешено в номере», и сразу же дали пепельницу. В результате мне пришлось совершить бессмысленную поездку туда и обратно (3-й этаж → 4-й этаж → 1-й этаж → 3-й этаж).
— Неисправное оборудование.
Я запросил замену неисправного очистителя воздуха в номере, но позже подтвердил, что два одинаковых устройства в коридоре на том же этаже также неисправны. Похоже, плановые проверки работоспособности не проводились.
■ Что касается ужина.
Нам сообщили, что ужин начнется в 18:00, но к назначенному времени с нами никто не связался, и нам пришлось самим с ними связываться. По-видимому, произошла ошибка связи внутри отеля, но достаточного объяснения предоставлено не было.
Кроме того, ужин значительно отличался от того, чего мы ожидали от «изысканного японского кайсэки». В оформлении блюд использовались искусственные цветы, и у нас возникли сомнения по поводу содержимого горячих омара и морского угря. В конце трапезы не было суповой тарелки с рисом; Вместо бульона использовали оставшийся от горячего супа бульон.
■ Реакция после возникновения проблемы.
Даже после указания на проблемы, ответственное лицо не дало никаких объяснений, а помощник менеджера на следующее утро принес лишь формальные извинения.
В качестве компенсации гостиница предложила отмену платы за напитки на ужин, добавление сашими к завтраку, рекламный билет в музей, действительный до следующего дня, и предоставление охлажденного мисо с зеленым луком.
Что касается мисо с зеленым луком в частности, это был охлажденный продукт с пометкой «хранить при температуре ниже 10°C», и в контейнере был один пакет со льдом. Однако, как подарок для путешественника, отправляющегося в многочасовую поездку, это было сделано без должного внимания, и из-за соображений гигиены его выбросили по возвращении домой.
Кроме того, по поводу проблем, на которые я указал на стойке регистрации, были только отговорки, и до самого конца не были объяснены никакие конкретные меры по улучшению или предотвращению проблем.
(Общее впечатление)
Хотя я знал, что в здании нет лифта, крутые каменные ступени, ведущие от парковки к стойке регистрации, представляют собой значительное препятствие для людей с ограниченной подвижностью.
Более проблематичными, чем физические аспекты здания, оказались операционные. Обслуживание клиентов, управление объектом, обмен информацией и решение проблем значительно отставали от стандартов, ожидаемых от «роскошного отеля».
Единственное, что я мог бы похвалить, это качество горячей воды в частной открытой ванне в номере.
Кроме того, когда я отправил подробный отчет об этом инциденте на сайт бронирования, я получил ответ, в котором говорилось, что они поделятся информацией с администрацией отеля и запросят расследование и улучшения. Однако результаты расследования и подробности критериев оценки не были предоставлены пользователям, и остается неясным, какие именно улучшения будут внесены.
Проверив отзывы после моего пребывания, я обнаружил, что на Ikyu. Com почти не упоминаются проблемы, с которыми я столкнулся, в то время как аналогичные жалобы на обслуживание клиентов и операционные проблемы были найдены на Google Maps.
Я рекомендую всем, кто рассматривает этот вариант размещения, перед принятием решения ознакомиться с несколькими источниками, включая Google Maps, а также рейтинги на Ikyu. Com.
Я бронировал, основываясь на описании на Ikyu. Com как «тщательно отобранные роскошные варианты размещения», но, по крайней мере, судя по моему опыту, я не считаю, что критерии отбора, соответствующие этому описанию, работают должным образом.