Отзыв об отеле Laforet Hakone Gora Yunosumika 3*

Регистрация заняла слишком много времени, и даже когда подошла наша очередь, никто не поздоровался: «Извините, что заставили вас ждать». Если мы не смогли заселиться в номера, им следовало бы пропустить объяснения и позволить нам как можно скорее отдохнуть в номерах. При регистрации нам пришлось снять обувь и подняться на этаж, но тапочек не было, что показалось мне неприятным и негигиеничным, особенно учитывая, что в это время года многие гости ходят босиком. Когда пришло время провожать нас в номер, я катил тележку для животных с большой сумкой Boston, но гид даже не удосужился подержать мои сумки. Только когда я чуть не выронил багаж, он спросил: «Подержать? » Мне не велели нести всё, но я впервые столкнулся с таким отношением в отеле. Они не предложили никакой помощи спуститься по лестнице, и хотя было очевидно, что я несу большой багаж, когда они открыли дверь номера, они просто наблюдали издалека, вместо того чтобы открыть дверь и подержать её для меня. Если бы они могли просто устно назвать мне местоположение и номер комнаты, даже если это было по силам такому ребёнку, как я, всё было бы в порядке. В конце концов, они случайно попытались открыть замок не того номера. Войдя в номер, я обнаружил несколько зёрен корма, всё ещё разбросанных вокруг калитки для животных, не до конца убранных, а пластиковая миска для еды была сколота и покрыта следами укусов. Когда я позвонил на стойку регистрации, единственным ответом, который я получил, было: «О». Я попросил керамическую миску, но её не оказалось в наличии. Они принесли пластиковую, но даже тогда не предложили никаких извинений или сочувствия, даже спросили: «Нам очень жаль. Вы пострадали? ». Несмотря на то, что в номере была ванна для собак, из полотенец были только маленькие полотенца для лица, что было крайне неудобно. Шампунь для собак был заполнен только на 20%. В других отелях предлагают новые на вынос. Даже если они не новые, им следует регулярно пополнять их запасы. В номере было много насекомых, и я считаю, что им следует выставлять средства от насекомых снаружи (у входа), чтобы защитить интерьер. Я останавливался во многих дорогих отелях, куда принимают собак, но качество обслуживания здесь было несравненно ниже. Единственными приятными и вежливыми людьми, которых я нашел, были мужчина, встретивший меня у входа, когда я приехал на машине, и женщина, обслуживавшая мой столик за ужином. Женщина всегда улыбалась и говорила чётко, но всегда была вежлива и вежлива, и со мной обращались очень любезно. Единственное, чем я остался доволен, — это вкусной едой. В этот раз у меня были высокие ожидания, но с момента, как я дождался регистрации, накопилось множество неприятных моментов, и я был по-настоящему разочарован. Я бы никогда никому не рекомендовал этот отель. Меня даже посетила мысль, что владелец — иностранец, не понимающий настоящего «омотэнаси» (гостеприимства), которое выходит за рамки внешнего вида. Я считаю, что им следует пригласить первоклассного инструктора, который хотя бы один раз должен провести обучение всех сотрудников этикету обслуживания клиентов, а также оценить качество обслуживания и работы.