В настоящее время мы проживаем в отеле Indigo Hakone, и наши впечатления смешанные.
Сам отель прекрасен, номера просторные и очень комфортабельные, а кровати превосходные. Команда обслуживания номеров была великолепна — приветливая, отзывчивая и эффективная. Еда в целом хорошая, а персонал на ресепшене был дружелюбным и гостеприимным.
Однако наше прибытие было разочарованием. Мы заранее сообщили отелю, что приедем рано и путешествуем с пожилыми родителями. Хотя я понимаю, что ранний заезд не всегда гарантирован, общение на ресепшене показалось холодным и неприветливым. Сотрудник объяснил правила и наличие номеров, но в его разговоре было очень мало теплоты или сочувствия. После долгой поездки более приветливый подход значительно улучшил бы ситуацию.
Также возникла путаница с обедом. Мы заранее сообщили, что планируем пообедать в отеле, но нас не проинформировали о том, что ресторан на берегу реки будет закрыт. В итоге мы пообедали в лаунж-зоне. Более четкая коммуникация была бы очень кстати.
Самым разочаровывающим моментом нашего пребывания стал завтрак. Когда я спросил Рютаро на кофейной станции, есть ли в наличии овсяное молоко, он ответил: «У нас есть только молоко», — резко и пренебрежительно. Проблема заключалась не в отсутствии овсяного молока, а в отношении и выражении лица, с которым был дан этот ответ. Это вызвало у меня чувство дискомфорта и полностью испортило мне завтрак, до такой степени, что я решил вообще не заказывать кофе.
Еще больше меня поразило то, что официанты и повара, обслуживающие завтрак, были приветливы, улыбчивы и доброжелательны. Их гостеприимство отражало то впечатление, на которое я рассчитывал в отеле.
Также я обнаружил, что к персоналу в целом трудно обращаться с вопросами о термальных источниках и других аспектах отеля. Кроме того, вокруг некоторых частей отеля ведутся строительные работы, о которых гостям следует знать.
В целом, у отеля Indigo Hakone много сильных сторон: красивое местоположение, комфортабельные номера, хорошая еда и отличная команда обслуживания номеров. Однако обслуживанию не хватало той теплоты и гостеприимства, которые я обычно ожидаю от отеля сети IHG, и это в конечном итоге повлияло на наше общее впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам отель прекрасен, номера просторные и очень комфортабельные, а кровати превосходные. Команда обслуживания номеров была великолепна — приветливая, отзывчивая и эффективная. Еда в целом хорошая, а персонал на ресепшене был дружелюбным и гостеприимным.
Однако наше прибытие было разочарованием. Мы заранее сообщили отелю, что приедем рано и путешествуем с пожилыми родителями. Хотя я понимаю, что ранний заезд не всегда гарантирован, общение на ресепшене показалось холодным и неприветливым. Сотрудник объяснил правила и наличие номеров, но в его разговоре было очень мало теплоты или сочувствия. После долгой поездки более приветливый подход значительно улучшил бы ситуацию.
Также возникла путаница с обедом. Мы заранее сообщили, что планируем пообедать в отеле, но нас не проинформировали о том, что ресторан на берегу реки будет закрыт. В итоге мы пообедали в лаунж-зоне. Более четкая коммуникация была бы очень кстати.
Самым разочаровывающим моментом нашего пребывания стал завтрак. Когда я спросил Рютаро на кофейной станции, есть ли в наличии овсяное молоко, он ответил: «У нас есть только молоко», — резко и пренебрежительно. Проблема заключалась не в отсутствии овсяного молока, а в отношении и выражении лица, с которым был дан этот ответ. Это вызвало у меня чувство дискомфорта и полностью испортило мне завтрак, до такой степени, что я решил вообще не заказывать кофе.
Еще больше меня поразило то, что официанты и повара, обслуживающие завтрак, были приветливы, улыбчивы и доброжелательны. Их гостеприимство отражало то впечатление, на которое я рассчитывал в отеле.
Также я обнаружил, что к персоналу в целом трудно обращаться с вопросами о термальных источниках и других аспектах отеля. Кроме того, вокруг некоторых частей отеля ведутся строительные работы, о которых гостям следует знать.
В целом, у отеля Indigo Hakone много сильных сторон: красивое местоположение, комфортабельные номера, хорошая еда и отличная команда обслуживания номеров. Однако обслуживанию не хватало той теплоты и гостеприимства, которые я обычно ожидаю от отеля сети IHG, и это в конечном итоге повлияло на наше общее впечатление.