Я останавливаюсь в этом отеле каждый год в конце года, а также жила в Атами. Это моя вторая поездка в Хаконе.
Поскольку мои предыдущие впечатления были очень хорошими, в этот раз было много разочаровывающих моментов, поэтому я пишу этот отзыв в надежде, что он будет полезен тем, кто рассматривает возможность остановиться в этом отеле в будущем.
Вкратце, после этого пребывания я больше сюда не вернусь.
Во-первых, при заселении меня спросили на ресепшене:
«Вы хотите, чтобы персонал помог вам донести багаж, или вы хотите сделать это сами? »
Мне было очень неловко, когда меня спросили.
Хотя у меня было так много багажа, что мне понадобилась тележка, они всё же проверили его, и в итоге мне пришлось самой нести его в номер и возвращать тележку на ресепшен после использования. Честно говоря, это было нелепо.
Я могу понять это для бюджетного отеля, но разве так должен вести себя отель, который называет себя пятизвездочным?
Раньше я мог заселиться, наслаждаясь приветственными сладостями и чаем у входа, и это было очень запоминающимся опытом.
В этот раз такого сопровождения не было, и меня сразу проводили на ресепшн, что явно свидетельствовало об упрощении сервиса и мерах по сокращению расходов.
После заселения в номер я попытался воспользоваться горячей водой в номере перед ужином, но она была настолько горячей, что я чуть не обгорел, и для купания она была непригодна.
Разбавление воды в душе не помогло, и она быстро вытекла.
Когда я обратился на ресепшн, мне сказали, что температура установлена на 45 градусов.
В тот день было необычно тепло, в центре города температура достигала 19 градусов.
Интересно, учитывают ли они температуру на улице при регулировании температуры?
В гостиной в пристройке также было слишком сильное отопление, и многие гости жаловались на жару, некоторые даже были в одежде с короткими рукавами.
Персонал был в целом недружелюбен и, казалось, действовал из чувства долга.
Обслуживание за ужином стало самым большим разочарованием за всё время моего пребывания.
За каждым столиком был закреплен конкретный сотрудник, что вызывало у меня дискомфорт до конца трапезы.
Что касается подачи еды и напитков:
• Отсутствие приветствия.
• Неестественное время подачи.
• Явное отсутствие интереса к клиентам.
Это продолжалось на протяжении всего нашего пребывания.
Когда сотрудник без всякой подсказки размешал рис в чайнике, хотя мы как раз фотографировали еду, мы с мужем обменялись взглядами.
За столиком позади нас другой сотрудник спросил: «Хотите сфотографироваться? », и было печально видеть такое различие в обслуживании в одном и том же месте.
Кроме того, время подачи безалкогольных напитков совпадало, создавая впечатление, что процесс не был должным образом организован.
Хуже всего было, когда к десерту подали жареный зеленый чай.
Горячее полотенце, вероятно, мешало, поэтому его отодвинули вместе с чашкой чая.
Я останавливалась во многих гостиницах, но это был первый раз, когда со мной так обращались.
Более того, даже несмотря на то, что что-то пролилось во время наливания алкоголя, это вытерли без извинений и комментариев.
Я почувствовала сильное недоверие к поведению персонала, который принял меры только после того, как мы указали на это.
Когда мы ушли, я чувствовала себя все более некомфортно, и все, что я могла сделать, это объяснить ситуацию другому сотруднику.
Я чувствовала разочарование и грусть от того, что мне пришлось заплатить такую высокую плату за проживание и пережить такое.
В помещениях также произошли значительные изменения.
В рабочей одежде больше нет карманов, которые были раньше, а халатов нигде нет.
К рабочей одежде прилипли засохшие рисовые зернышки, что вызвало вопросы о гигиене.
Фен отличался от того, что был раньше, а щипцы для завивки волос больше не сдавались в аренду.
Также убрали планшеты в номерах, и в целом ощущается явная экономия.
Памятные палочки для еды, на которые я рассчитывала, больше не предоставлялись, а выбор юката был ограничен.
На следующее утро меня проводили в специальный номер, но мои впечатления уже были испорчены вчерашним отношением, и мое впечатление осталось неизменным.
Если они собираются так сильно сокращать гостеприимство и обслуживание, а также сокращать персонал и расходы, я думаю, им следует пересмотреть свои цены на проживание.
Я пользовалась услугами этого отеля ежегодно в конце года,
Но после этого случая я больше никогда не буду в нем останавливаться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поскольку мои предыдущие впечатления были очень хорошими, в этот раз было много разочаровывающих моментов, поэтому я пишу этот отзыв в надежде, что он будет полезен тем, кто рассматривает возможность остановиться в этом отеле в будущем.
Вкратце, после этого пребывания я больше сюда не вернусь.
Во-первых, при заселении меня спросили на ресепшене:
«Вы хотите, чтобы персонал помог вам донести багаж, или вы хотите сделать это сами? »
Мне было очень неловко, когда меня спросили.
Хотя у меня было так много багажа, что мне понадобилась тележка, они всё же проверили его, и в итоге мне пришлось самой нести его в номер и возвращать тележку на ресепшен после использования. Честно говоря, это было нелепо.
Я могу понять это для бюджетного отеля, но разве так должен вести себя отель, который называет себя пятизвездочным?
Раньше я мог заселиться, наслаждаясь приветственными сладостями и чаем у входа, и это было очень запоминающимся опытом.
В этот раз такого сопровождения не было, и меня сразу проводили на ресепшн, что явно свидетельствовало об упрощении сервиса и мерах по сокращению расходов.
После заселения в номер я попытался воспользоваться горячей водой в номере перед ужином, но она была настолько горячей, что я чуть не обгорел, и для купания она была непригодна.
Разбавление воды в душе не помогло, и она быстро вытекла.
Когда я обратился на ресепшн, мне сказали, что температура установлена на 45 градусов.
В тот день было необычно тепло, в центре города температура достигала 19 градусов.
Интересно, учитывают ли они температуру на улице при регулировании температуры?
В гостиной в пристройке также было слишком сильное отопление, и многие гости жаловались на жару, некоторые даже были в одежде с короткими рукавами.
Персонал был в целом недружелюбен и, казалось, действовал из чувства долга.
Обслуживание за ужином стало самым большим разочарованием за всё время моего пребывания.
За каждым столиком был закреплен конкретный сотрудник, что вызывало у меня дискомфорт до конца трапезы.
Что касается подачи еды и напитков:
• Отсутствие приветствия.
• Неестественное время подачи.
• Явное отсутствие интереса к клиентам.
Это продолжалось на протяжении всего нашего пребывания.
Когда сотрудник без всякой подсказки размешал рис в чайнике, хотя мы как раз фотографировали еду, мы с мужем обменялись взглядами.
За столиком позади нас другой сотрудник спросил: «Хотите сфотографироваться? », и было печально видеть такое различие в обслуживании в одном и том же месте.
Кроме того, время подачи безалкогольных напитков совпадало, создавая впечатление, что процесс не был должным образом организован.
Хуже всего было, когда к десерту подали жареный зеленый чай.
Горячее полотенце, вероятно, мешало, поэтому его отодвинули вместе с чашкой чая.
Я останавливалась во многих гостиницах, но это был первый раз, когда со мной так обращались.
Более того, даже несмотря на то, что что-то пролилось во время наливания алкоголя, это вытерли без извинений и комментариев.
Я почувствовала сильное недоверие к поведению персонала, который принял меры только после того, как мы указали на это.
Когда мы ушли, я чувствовала себя все более некомфортно, и все, что я могла сделать, это объяснить ситуацию другому сотруднику.
Я чувствовала разочарование и грусть от того, что мне пришлось заплатить такую высокую плату за проживание и пережить такое.
В помещениях также произошли значительные изменения.
В рабочей одежде больше нет карманов, которые были раньше, а халатов нигде нет.
К рабочей одежде прилипли засохшие рисовые зернышки, что вызвало вопросы о гигиене.
Фен отличался от того, что был раньше, а щипцы для завивки волос больше не сдавались в аренду.
Также убрали планшеты в номерах, и в целом ощущается явная экономия.
Памятные палочки для еды, на которые я рассчитывала, больше не предоставлялись, а выбор юката был ограничен.
На следующее утро меня проводили в специальный номер, но мои впечатления уже были испорчены вчерашним отношением, и мое впечатление осталось неизменным.
Если они собираются так сильно сокращать гостеприимство и обслуживание, а также сокращать персонал и расходы, я думаю, им следует пересмотреть свои цены на проживание.
Я пользовалась услугами этого отеля ежегодно в конце года,
Но после этого случая я больше никогда не буду в нем останавливаться.