Мы не понимаем, как этому отелю дали пять звёзд. Он расположен в хорошем месте, но не предлагает тот уровень обслуживания, который можно было бы ожидать от высококлассного японского онсэна с рейтингом Мишлен. Номер был хороший, с прекрасным видом, которым мы наслаждались из нашей личной ванной на террасе, но он потерял свою привлекательность, когда мы заметили в номере гигантского шершня. Мы позвонили на стойку регистрации, и после ожидания одна из сотрудниц отеля пришла в номер с метлой и спреем от насекомых, который она распылила по всему номеру. Она сказала, что нет дежурного из службы поддержки, который мог бы прийти в номер и избавиться от него. Она подумала, что гигантский жук, «вероятно, мёртв». Я сидела снаружи номера (я пользовалась тростью из-за травмы), а моя дочь стояла в коридоре – для нас выдвинули только один стул. Нам пришлось самим просить другой номер, потому что в нашем пахло спреем от насекомых. Милая женщина (кажется, её зовут Одетт), которая распыляла его в нашем номере, помогла нам переночевать. На следующий вечер отель забронировал нам ужин на 17:30. Мы пошли в Музей под открытым небом (который был замечательным) и вернулись в отель около 17:00. Мы попросили поужинать позже, но нам отказали! Мы спросили, можно ли нам просто принести ужин в номер около 18:30 — 19:00, и нам также отказали. У них не было альтернативного ресторана или службы, чтобы мы могли поужинать. Я оплатил ужин заранее и счел совершенно неприемлемым, что они отказались удовлетворить нашу просьбу поужинать позже или, в качестве альтернативы, заказать еду в номер. Мы попросили сотрудника на стойке регистрации порекомендовать нам другое место для ужина, и они порекомендовали нам заведение с гёдза, которое, по их словам, работало до 21:30. Заведение с гёдза закрылось в 19:30. Слава богу, нам попался отличный таксист, который порекомендовал местный суши-ресторан. На следующее утро, когда мы выезжали, нам никто не мог помочь. Мне.
Мне около 75, я пользуюсь тростью, и я встретил как минимум двух сотрудников отеля, которые видели, как я борюсь с багажом, но ни один из них не предложил помочь. Меня шокировало такое поведение, непохожее на обычную вежливость и отличное обслуживание, которые мы встречаем повсюду в Японии. Наконец, когда мы шли к такси, молодая женщина за стойкой и та же женщина, которая пришла к нам в номер, чтобы убить шершня, предложили помочь нам с багажом. И наконец, завтрак был ужасным. По какой-то странной причине утром они подали суп минестроне. Я не знаю ни одного американца, итальянца, европейца или японца, который бы когда-либо ел суп минестроне в 8:30 утра. Мне подали крошечную ложку яиц (я даже попросил дополнительную порцию) и хлеб (не поджаренный и не разогретый). Они подали 3 крошечных кусочка фруктов, в основном винограда. Мы путешествовали по Японии целых две недели, останавливаясь в очень хороших отелях, и это был, безусловно, худший завтрак, который мы пробовали — он был ужасным. Ужин был красиво сервирован и, безусловно, лучше завтрака, но в лучшем случае посредственный. Я запросил возврат денег за ужин, который мы не съели, на что сотрудник за стойкой ответил механически: «Мы не возвращаем деньги». Если бы не Одетт, я бы поставил этому заведению ноль звёзд.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мне около 75, я пользуюсь тростью, и я встретил как минимум двух сотрудников отеля, которые видели, как я борюсь с багажом, но ни один из них не предложил помочь. Меня шокировало такое поведение, непохожее на обычную вежливость и отличное обслуживание, которые мы встречаем повсюду в Японии. Наконец, когда мы шли к такси, молодая женщина за стойкой и та же женщина, которая пришла к нам в номер, чтобы убить шершня, предложили помочь нам с багажом. И наконец, завтрак был ужасным. По какой-то странной причине утром они подали суп минестроне. Я не знаю ни одного американца, итальянца, европейца или японца, который бы когда-либо ел суп минестроне в 8:30 утра. Мне подали крошечную ложку яиц (я даже попросил дополнительную порцию) и хлеб (не поджаренный и не разогретый). Они подали 3 крошечных кусочка фруктов, в основном винограда. Мы путешествовали по Японии целых две недели, останавливаясь в очень хороших отелях, и это был, безусловно, худший завтрак, который мы пробовали — он был ужасным. Ужин был красиво сервирован и, безусловно, лучше завтрака, но в лучшем случае посредственный. Я запросил возврат денег за ужин, который мы не съели, на что сотрудник за стойкой ответил механически: «Мы не возвращаем деньги». Если бы не Одетт, я бы поставил этому заведению ноль звёзд.