Обслуживание на стойке регистрации — и, что еще более поразительно, игнорирование жалоб впоследствии — было поразительно плохим.
Моя мама остановилась в этом отеле после поездки из-за границы. Поскольку мы давно не виделись, я вежливо попросила сотрудницу стойки регистрации с короткой стрижкой сделать для нас одну фотографию. Одну фотографию. Ничего сложного. В тот момент на стойке регистрации было почти пусто.
Ее немедленный ответ был:
«Мы не предоставляем эту услугу».
Холодный, пренебрежительный и окончательный.
Конечно, у персонала могут быть и другие обязанности.
Но, по-видимому, в этом отеле наличие других задач означает, что элементарная вежливость необязательна.
Позже я связался с отелем по электронной почте, чтобы официально объяснить произошедшее.
Ответа не было три дня (включая два рабочих дня).
Только после отправки второго сообщения я получил ответ — тот, который тщательно избегал вопроса отношения, был сосредоточен на самооправдании и больше походил на шаблон, чем на искренний ответ.
Когда я снова попросил прямого объяснения поведения персонала, отель выбрал самое простое решение: полное молчание.
Что наиболее разочаровывает, так это не плохое отношение отдельного сотрудника, а общий подход отеля:
Преуменьшение дискомфорта гостя, игнорирование неудобных моментов и, в конечном итоге, надежда на то, что проблема исчезнет, если они перестанут отвечать.
Этого не произошло.
Я больше здесь останавливаться не буду и настоятельно рекомендую всем, кто ценит элементарное уважение на стойке регистрации, поискать другое место.
Я считаю, что реакция стойки регистрации и последующее рассмотрение жалобы были крайне неудовлетворительными.
Моя мама, приехавшая из-за границы, остановилась в этом отеле, и это была долгожданная встреча, поэтому я попросила сотрудницу с короткой стрижкой на стойке регистрации сфотографироваться со мной. Это была вполне разумная просьба, и в тот момент на стойке регистрации было почти пусто.
Однако сотрудница немедленно отказала, сказав: «Мы не предоставляем такие услуги», очень холодно и пренебрежительно.
Даже если они были заняты или у них была другая работа, такой ответ совершенно недопустим в сфере обслуживания клиентов.
Я связалась с ними по электронной почте по этому поводу, но не получила ответа в течение двух дней, воскресенья и двух рабочих дней.
Второе электронное письмо, которое я отправил и наконец получил, было очень формальным ответом,
Который не касался вопроса отношения и лишь оправдывал действия компании.
Затем я попросил более подробного объяснения отношения клиента, но меня просто проигнорировали, и я не получил никакого ответа.
Больше, чем сама ошибка,
Я почувствовал сильное недоверие к компании из-за ее пренебрежения к неудобствам, которые испытывали клиенты,
Их отказа решить неудобные моменты и их попытки просто замять дело.
Я никогда больше не буду останавливаться в этом отеле. Честно говоря, я не могу рекомендовать этот отель никому, кто ценит сервис.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя мама остановилась в этом отеле после поездки из-за границы. Поскольку мы давно не виделись, я вежливо попросила сотрудницу стойки регистрации с короткой стрижкой сделать для нас одну фотографию. Одну фотографию. Ничего сложного. В тот момент на стойке регистрации было почти пусто.
Ее немедленный ответ был:
«Мы не предоставляем эту услугу».
Холодный, пренебрежительный и окончательный.
Конечно, у персонала могут быть и другие обязанности.
Но, по-видимому, в этом отеле наличие других задач означает, что элементарная вежливость необязательна.
Позже я связался с отелем по электронной почте, чтобы официально объяснить произошедшее.
Ответа не было три дня (включая два рабочих дня).
Только после отправки второго сообщения я получил ответ — тот, который тщательно избегал вопроса отношения, был сосредоточен на самооправдании и больше походил на шаблон, чем на искренний ответ.
Когда я снова попросил прямого объяснения поведения персонала, отель выбрал самое простое решение: полное молчание.
Что наиболее разочаровывает, так это не плохое отношение отдельного сотрудника, а общий подход отеля:
Преуменьшение дискомфорта гостя, игнорирование неудобных моментов и, в конечном итоге, надежда на то, что проблема исчезнет, если они перестанут отвечать.
Этого не произошло.
Я больше здесь останавливаться не буду и настоятельно рекомендую всем, кто ценит элементарное уважение на стойке регистрации, поискать другое место.
Я считаю, что реакция стойки регистрации и последующее рассмотрение жалобы были крайне неудовлетворительными.
Моя мама, приехавшая из-за границы, остановилась в этом отеле, и это была долгожданная встреча, поэтому я попросила сотрудницу с короткой стрижкой на стойке регистрации сфотографироваться со мной. Это была вполне разумная просьба, и в тот момент на стойке регистрации было почти пусто.
Однако сотрудница немедленно отказала, сказав: «Мы не предоставляем такие услуги», очень холодно и пренебрежительно.
Даже если они были заняты или у них была другая работа, такой ответ совершенно недопустим в сфере обслуживания клиентов.
Я связалась с ними по электронной почте по этому поводу, но не получила ответа в течение двух дней, воскресенья и двух рабочих дней.
Второе электронное письмо, которое я отправил и наконец получил, было очень формальным ответом,
Который не касался вопроса отношения и лишь оправдывал действия компании.
Затем я попросил более подробного объяснения отношения клиента, но меня просто проигнорировали, и я не получил никакого ответа.
Больше, чем сама ошибка,
Я почувствовал сильное недоверие к компании из-за ее пренебрежения к неудобствам, которые испытывали клиенты,
Их отказа решить неудобные моменты и их попытки просто замять дело.
Я никогда больше не буду останавливаться в этом отеле. Честно говоря, я не могу рекомендовать этот отель никому, кто ценит сервис.