Отзыв об отеле Daiwa Roynet Hotel Himeji 3*

Мы опоздали с выездом (время выезда — 11:00), и примерно в 11:14 нам позвонила администратор, и мы сказали ей, что спустимся примерно через 5 минут. Мы спустились на ресепшн около 11:22, и нам сказали, что мы должны заплатить за продление времени на один час в размере 1000 иен. Мы были очень удивлены, так как нас об этом никогда не предупреждали во время нашего пребывания, и когда нам позвонила администратор, она тоже ничего не сказала, и у нас сложилось впечатление, что все будет в порядке, если мы просто поспешим вниз. За эти годы мы останавливались во многих японских отелях (включая другие филиалы Daiwa) и иногда выезжали на 10-25 минут позже, и такого никогда не случалось. Очевидно, это была наша вина, что мы опоздали, и мы были рады заплатить за продление времени. Однако, если бы в отеле были строгие правила выезда, они должны были бы информировать гостей с самого начала, и мы бы проявили дополнительную осторожность и спустились до 11. Что еще важнее, когда администратор позвонила нам, чтобы сказать, что нам нужно спуститься, она ни словом не обмолвилась о том, что с нас возьмут плату. По сути, она выгнала нас и взяла плату за целый дополнительный час. Когда мы спросили, можем ли мы заплатить за полчаса, так как опоздали на 20 с лишним минут, она ответила отказом. Зачем выгонять гостей через 20 с лишним минут, если с них берут плату за дополнительный час? Это совершенно неприемлемо, и нам показалось, что отель пользуется ситуацией, чтобы выжать из нас лишние деньги. Либо вы должны быть более гибкими в отношении времени выезда, как в других японских отелях, где мы останавливались, либо, если вы собираетесь быть очень строгими в отношении времени выезда, сообщать гостям об этом заранее, и если с них и так будет взиматься плата за продление на один час, сказать им, что они могут остаться до 12, вместо того чтобы выгонять их через 20 с лишним минут. После этого мы написали в отель электронное письмо, но отель ответил, исказив факты, например, что администратор разговаривал с нами ранее в 11:08 (телефон зазвонил, но когда мы подняли трубку, его тут же сбросили) и что мы прибыли на ресепшн в 11:30 (у меня был чек об оплате дополнительного сбора с отметкой времени 11:26, и к этому моменту мы уже некоторое время разговаривали с администратором). Мы не возражали против оплаты 1000 иен, но весь этот опыт и то, как с нами обращались, оставили неприятный осадок. До этого момента Daiwa была одной из моих любимых сетей отелей в Японии, и после этого я больше никогда не буду останавливаться в отелях Daiwa. Мы собирались снова забронировать номера в отелях Daiwa в других местах во время этой поездки, но вместо этого забронировали номера в отелях других сетей. Вот так мы потеряли лояльного клиента и множество дополнительных ночей дохода, которые мы могли бы принести Daiwa в будущем!