Отзыв об отеле Tokyo Disneyland Hotel 4*

Уважаемая администрация отеля Tokyo Disneyland Hotel!
Я пишу, чтобы официально выразить своё крайнее разочарование по поводу моего недавнего пребывания в вашем отеле. Хотя ваш отель позиционируется как пятизвёздочный, уровень обслуживания и скрытые сборы, с которыми мы столкнулись, были совершенно неприемлемы для отеля класса люкс.
Во время нашего пребывания мы столкнулись с несколькими серьёзными проблемами:
— Плата за диван-кровать: По прибытии мне сообщили, что за использование дивана-кровати, уже включённого в конфигурацию нашего номера, будет взиматься плата в размере 640 000 иен. Несмотря на то, что об этом не упоминалось при бронировании, горничная позже постучала в нашу дверь в 21:30 — разбудив моих четырёхлетних близнецов — чтобы предложить эту услугу бесплатно.
— Консьерж и транспорт: Когда я запросил такси до DisneySea, потому что на железнодорожной станции не принимали карты, мне сказали, что за вызов такси взимается плата в размере 5000 иен. Более того, для отеля такого уровня должен быть бесплатный трансфер или, по крайней мере, возможность приобрести билеты на поезд непосредственно у консьержа.
— Плата за поздний выезд: Я попросила продлить время выезда на два часа, чтобы мои дети могли поспать перед отъездом. С меня взяли 30% от стоимости номера за ночь, что составило 460 000 иен. Взимание такой непомерной платы за кратковременное продление – это хищническое поведение.
— Задержки с завтраком: Несмотря на то, что мы должны были забронировать завтрак на 7:30 утра, нам часто приходилось ждать – однажды более 30 минут – прежде чем нас посадили за стол.
— Языковой барьер и обслуживание: Мы обнаружили, что персонал на стойке регистрации не владеет английским языком в достаточной степени, чтобы эффективно помогать иностранным гостям, что часто приводит к пренебрежительному обслуживанию.
Мы путешествуем исключительно в роскошных отелях и ожидаем уровня обслуживания, соответствующего цене. Мелкие вымогательства и отсутствие элементарного гостеприимства, с которыми мы столкнулись, были возмутительны. Я надеюсь, вы серьезно отнесетесь к этому отзыву, чтобы другие семьи не столкнулись с подобным опытом.