Отзыв об отеле Hotel Blue Lake Otsu 2*

Думаю, основные требования были соблюдены.
Мы приехали на машине, но дорога перед отелем была односторонней, поэтому долгий объезд после отъезда был немного стрессовым.
К сожалению, несмотря на то, что мы подали заявку и забронировали парковочное место, когда мы вернулись на парковку после шопинга, она оказалась занята! Что происходит? Почему?
Я решила, что парковаться на улице – плохая идея, поэтому припарковалась на свободном месте и пошла в лобби. Они извинились, но сказали, что не следует парковать там машину… Почему они так сказали, если сами не занимались организацией парковки?
В итоге нам пришлось ехать на другую парковку.
Поздно вечером моему ребенку стало плохо, и на следующее утро он был настолько болен, что даже не мог сесть в машину. Я решила поехать в больницу после того, как ситуация немного успокоилась, поэтому сообщила на ресепшене, что еду в больницу и что могу не успеть вернуться к времени выезда, и что при необходимости готова заплатить за продление времени. Однако в ответ я получила очень грубое замечание: «У нас так не делают. Пожалуйста, выезжайте вовремя». Хотя время выезда действительно позже, чем в большинстве отелей, их полное непонимание моей ситуации только усилило мою тревогу, особенно учитывая, что я и так переживала за своего больного ребенка. Мне удалось выехать из отеля вовремя, но это был постоянный поток тревоги: незнакомое место, больница, часы приема, необходимость беспокоиться о времени выезда из отеля, одновременно ухаживая за больным ребенком, и возможность доставить неудобства персоналу отеля. Если бы они хотя бы продлили время выезда и не разговаривали со мной таким образом, мое впечатление об отеле было бы намного лучше. Как может сфера услуг быть настолько неспособной справиться с непредвиденными ситуациями? Даже сейчас, от одной мысли об этом, меня тошнит.