Отзыв об отеле Southwest Grand Hotel 4*

Я только сегодня выехал из отеля; я пробыл там в общей сложности 7 дней и 6 ночей. Основной упор в отеле, казалось, делался на роскошь и расслабленную атмосферу курорта. Однако, учитывая, что это было его главным преимуществом, некоторые аспекты немного разочаровали. Изысканный дизайн показался несколько грубоватым.
Во-первых, расположение было фантастическим. Мне повезло оказаться в этом районе; помимо улицы Кокусай, рядом много небольших магазинов, и вы легко можете заметить отель, прогуливаясь – у него была уникальная атмосфера.
Номер был довольно чистым, но я обнаружил волосы в маленьком ящике в ванной (в первый день).
Я не знаю, была ли это музыка из бара отеля на первом этаже или какая-то другая низкочастотная фоновая музыка, но её слишком много, казалось, не соответствовало общему имиджу бренда и качеству.
Дизайн номера был хорошим, но качество ощущалось… Чего-то не хватало. Туалет был в порядке.
Напряжение в люстре было нестабильным и временами мерцало.
Из окон доносился грохот.
Большинство сотрудников были очень приветливы, но отель не оправдал ожиданий по созданию роскошной и расслабляющей атмосферы и обслуживанию.
Во время моего первого пребывания я столкнулся со следующими проблемами:
1. Фен издавал странный шум при включении, что меня расстроило. Я обнаружил трещину за крышкой.
2. Однажды утром, когда я принимал душ, горячей воды не было. Я простоял голым в ванной три минуты, но вода так и не потекла, поэтому я принял холодный душ.
3. Туалетные принадлежности в номере иногда пополнялись, а иногда нет (например, детские зубные щетки были доступны только один или два дня).
4. Предоставленный лосьон для тела оставлял белые хлопья при нанесении, но, похоже, его заменили в последний день, а затем он исчез? Я не уверен, проблема ли это с качеством или что-то другое.
5. Вода в осушителе не была слита (обычно я сливаю ее сам).
6. Дата выезда была указана неверно.
7. Уровень обслуживания персонала сильно различался.
8. Холодильник был полон воды, когда я его открыла.
Поскольку нам приходилось вставать рано каждый день, чтобы наверстать упущенное время, и мы ехали на машине, теоретически странно, что в пятизвездочном отеле нет парковки. Однако я думаю, что большинство отелей в Японии так устроены и не стали бы сильно беспокоиться по этому поводу. Хотя отель предлагает платную парковку, персонал объяснил нам расположение парковок, поэтому мы просто припарковались на стоянке напротив отеля для удобства. Учитывая ограниченное время каждый день, я думаю, что отелю следует уделять приоритетное внимание качеству и не заставлять гостей беспокоиться о таких вещах или тратить время на беготню, особенно когда они возвращаются поздно и уставшими. У меня не было ни сил, ни желания возиться с этими мелочами. Не было большой проблемой, что в осушителе не хватало воды, но я считаю, что такие детали важны для отеля в этом ценовом диапазоне. Я даже нашла время напомнить на ресепшене о неверно указанной дате выезда, опасаясь возможных недоразумений. Много мелочей накапливается и отнимает много времени. Однажды вечером я пошла на ресепшен сообщить о поломке фена, но обнаружила, что на следующий день его так и не заменили. На следующий день сотрудница с короткой стрижкой временно отложила свою работу и принесла новый фен; она была очень терпелива и добра.
Ресторан теппаньяки на первом этаже тоже относится к более дорогому ценовому сегменту. К счастью, отель предложил 20% скидку, но указатели были немного нечеткими, и в итоге я пошла через заднюю часть здания. Никто не обратил на нас внимания ни на входе, ни на выходе, поэтому мы зашли с первого этажа ресторана. В это время шел сильный дождь, и официантка, которая нас встретила, была очень приветлива и профессиональна (находясь на первом этаже у входа в ресторан). Поскольку один из членов моей семьи не ест говядину, мы планировали уйти сами, но ресторан предложил заменить мясо другим, что нам показалось отличным решением, поэтому мы заказали комплексный обед. Однако, когда принесли закуску, это всё ещё была говядина. Официантка, похоже, нисколько не смутилась. Я просто думаю, что за такую ​​цену следовало бы ожидать некоторой профессиональной стандартизации. При подаче блюд они лишь кратко упомянули их названия без каких-либо дальнейших объяснений или описаний. Я говорю по-английски и по-японски, и могу говорить на любом языке, независимо от страны происхождения. В ресторане с высокими ценами, я считаю, персонал должен стараться изо всех сил общаться и объяснять клиентам всё. Атмосфера была отличная, мясные блюда были неплохие, но не потрясающие, а обслуживание немного разочаровало. Я немного разочарован тем, что ресторан не перезвонил. Изначально мы планировали отметить день рождения, но атмосфера была просто нормальной, поэтому мы просто заказали комплексный обед, поели и ушли. Освещение и общая атмосфера были довольно приятными.
На самом деле, я просто хотел сказать, что за такую ​​цену мы должны ожидать комфортного и беззаботного отдыха.
Детям понравилось в отеле.
Надеюсь получить более качественное обслуживание за эти деньги.
Надеюсь увидеть улучшения в следующий раз, когда приеду.