Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Naha Shuri Castle 4*

Уважаемая служба поддержки!
Я пишу, чтобы официально выразить свое крайнее недовольство моим пребыванием в вашем отеле с 5 по 7 января 2026 года.
К сожалению, с самого начала наше пребывание было разочаровывающим.
По прибытии в отель на машине, вместо того чтобы нас встретил швейцар, нас резко попросили немедленно покинуть территорию из-за приближающегося туристического автобуса. Тон и манера общения были невежливыми и непрофессиональными, что создало у нас ощущение нежеланного приема. Я не могу не задаться вопросом, не связано ли это с тем, что мы были индивидуальными путешественниками, а не туристической группой.
При регистрации мы заплатили 20 000 иен за повышение категории номера на два. Однако в улучшенном номере был установлен центральный кондиционер, который нельзя было регулировать, из-за чего в номере было некомфортно холодно. Единственным решением, предложенным вашим персоналом, был электрический вентилятор, а также краткие извинения. Это совершенно неприемлемо для улучшенного номера.
Когда я открыла упаковку постельного белья, я была шокирована, обнаружив, что простыни выглядели неизмененными и не были свежезамененными. К тому времени было уже 9 вечера, и после долгого дня в дороге я была крайне измотана. Несмотря на это, у меня не было другого выбора, кроме как позвонить в службу уборки и ждать, пока поменяют простыни, что доставило мне еще больше неудобств и дискомфорта.
На следующее утро завтрак оказался столь же разочаровывающим. В ресторане явно не хватало персонала. Омлеты готовил только один повар, из-за чего время ожидания составляло не менее 30 минут. Я не хотела тратить драгоценное время отпуска, стоя в очереди. Что касается остального выбора блюд, он был крайне ограничен — по сути, это был простой рис и вареные яйца.
Я крайне недоволен тем, что после оплаты дополнительной платы за улучшение номера мне пришлось столкнуться со следующими проблемами:
• Неработающая система кондиционирования воздуха и необходимость использования вентилятора.
• Кровать с явно не замененным постельным бельем.
• Ванна в ванной комнате без противоскользящего коврика, что вызывает серьезные опасения по поводу безопасности.
На основании этого опыта я не могу рекомендовать этот отель другим путешественникам. Кроме того, гостям, прибывающим на автомобиле, следует быть предельно осторожными — крутой склон у въезда представляет реальную опасность задеть автомобиль, как передний, так и задний бампер.
Я считаю, что этот опыт значительно ниже стандартов, ожидаемых от вашего отеля. Я ожидаю четкого объяснения и соответствующего ответа по этому вопросу.
С уважением,
Ли Ченчэн.