(Этот отель испортил нашу драгоценную семейную поездку, а его нечестное отношение к ситуации, включая невыполненные обещания, вызвало у нас сильные подозрения. )
В январе мы с женой и дочерью останавливались в этом отеле, надеясь насладиться горячими источниками. Однако соблюдение санитарных норм, организация работы и урегулирование инцидента после его возникновения были худшими из всех, что мы когда-либо переживали. В настоящее время мы подаем в суд (в суд по мелким искам) и сообщаем об инциденте в центр общественного здравоохранения.
Ниже приведено описание только фактически произошедших событий.
1. Значительное отсутствие соблюдения санитарных норм и несоответствие с информацией об удобствах, предоставленной нам перед поездкой.
Ванна в номере, который нам показали, была наполнена поразительным количеством плавающего мусора (большое количество темного, скользкого материала при раздавливании), поэтому я слил воду и почистил ее сам. Однако, несмотря на рекламу «свободно текущей горячей воды», на самом деле это была циркуляционная система, в которую вода не добавлялась, и я не мог сам пополнить запасы воды.
Поэтому нас проводили в номер на другом этаже, но, к нашему удивлению, в ванной комнате этого номера осталась использованная Т-образная бритва от предыдущего гостя. Ванна, как и в первом номере, содержала большое количество плавающего мусора. С точки зрения медицинского работника, я испытал сильный страх и отвращение из-за риска заражения и антисанитарных условий. В результате моя жена и дочь так и не смогли искупаться в термальных источниках Уресино, чего они так ждали.
2. Потеря семейных воспоминаний из-за сокрытия важной информации.
Крайне важное правило о том, что «купальные костюмы обязательны в общественной бане», не было четко указано на странице бронирования (например, на Jalan) и было раскрыто только по прибытии в гостиницу. Более того, в аренду были доступны только купальники для взрослых, и не было размеров для моей маленькой дочери, что полностью лишило всю нашу семью возможности вместе насладиться общественной баней.
3. Нарушение соглашения и неоднократное игнорирование.
При выезде из отеля нам было отказано в возврате разницы в стоимости номера. Только 9 апреля, по телефону, руководство гостиницы наконец признало свою вину и согласилось на возврат 12 000 иен в качестве компенсации за допущенные нарушения.
Однако, несмотря на предоставление номера моего банковского счета, платеж не был произведен даже после обещанного срока, а мои неоднократные телефонные звонки были полностью проигнорированы.
4. Отправка заказного письма и дальнейшие действия.
Поскольку ситуация не развивалась, 13 мая я отправил заказное письмо с требованием «выполнения согласованных условий» (подтверждение доставки было получено), установив 15 мая в качестве крайнего срока оплаты, но даже это было полностью проигнорировано.
Просматривая отзывы других гостей, я вижу, что одни и те же проблемы — «мусор, оставленный предыдущими гостями», «недостаточное объяснение необходимости купальных костюмов», «грязная вода в горячем источнике» и «нечестное обслуживание» — повторяются снова и снова, создавая впечатление, что проблемы повторяются. Гостиница использует стандартный ответ на отзывы, обещая улучшения, но на самом деле ничего не изменилось.
Сначала я ждала искреннего решения, но сегодня я перешла к подаче иска в суд по мелким делам и официальной жалобы в центр общественного здравоохранения.
Тем, кто рассматривает возможность остановиться здесь, особенно семьям с маленькими детьми или тем, кто ожидает чистых горячих источников, мы настоятельно рекомендуем внимательно изучить негативные отзывы других гостей, прежде чем принимать решение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В январе мы с женой и дочерью останавливались в этом отеле, надеясь насладиться горячими источниками. Однако соблюдение санитарных норм, организация работы и урегулирование инцидента после его возникновения были худшими из всех, что мы когда-либо переживали. В настоящее время мы подаем в суд (в суд по мелким искам) и сообщаем об инциденте в центр общественного здравоохранения.
Ниже приведено описание только фактически произошедших событий.
1. Значительное отсутствие соблюдения санитарных норм и несоответствие с информацией об удобствах, предоставленной нам перед поездкой.
Ванна в номере, который нам показали, была наполнена поразительным количеством плавающего мусора (большое количество темного, скользкого материала при раздавливании), поэтому я слил воду и почистил ее сам. Однако, несмотря на рекламу «свободно текущей горячей воды», на самом деле это была циркуляционная система, в которую вода не добавлялась, и я не мог сам пополнить запасы воды.
Поэтому нас проводили в номер на другом этаже, но, к нашему удивлению, в ванной комнате этого номера осталась использованная Т-образная бритва от предыдущего гостя. Ванна, как и в первом номере, содержала большое количество плавающего мусора. С точки зрения медицинского работника, я испытал сильный страх и отвращение из-за риска заражения и антисанитарных условий. В результате моя жена и дочь так и не смогли искупаться в термальных источниках Уресино, чего они так ждали.
2. Потеря семейных воспоминаний из-за сокрытия важной информации.
Крайне важное правило о том, что «купальные костюмы обязательны в общественной бане», не было четко указано на странице бронирования (например, на Jalan) и было раскрыто только по прибытии в гостиницу. Более того, в аренду были доступны только купальники для взрослых, и не было размеров для моей маленькой дочери, что полностью лишило всю нашу семью возможности вместе насладиться общественной баней.
3. Нарушение соглашения и неоднократное игнорирование.
При выезде из отеля нам было отказано в возврате разницы в стоимости номера. Только 9 апреля, по телефону, руководство гостиницы наконец признало свою вину и согласилось на возврат 12 000 иен в качестве компенсации за допущенные нарушения.
Однако, несмотря на предоставление номера моего банковского счета, платеж не был произведен даже после обещанного срока, а мои неоднократные телефонные звонки были полностью проигнорированы.
4. Отправка заказного письма и дальнейшие действия.
Поскольку ситуация не развивалась, 13 мая я отправил заказное письмо с требованием «выполнения согласованных условий» (подтверждение доставки было получено), установив 15 мая в качестве крайнего срока оплаты, но даже это было полностью проигнорировано.
Просматривая отзывы других гостей, я вижу, что одни и те же проблемы — «мусор, оставленный предыдущими гостями», «недостаточное объяснение необходимости купальных костюмов», «грязная вода в горячем источнике» и «нечестное обслуживание» — повторяются снова и снова, создавая впечатление, что проблемы повторяются. Гостиница использует стандартный ответ на отзывы, обещая улучшения, но на самом деле ничего не изменилось.
Сначала я ждала искреннего решения, но сегодня я перешла к подаче иска в суд по мелким делам и официальной жалобы в центр общественного здравоохранения.
Тем, кто рассматривает возможность остановиться здесь, особенно семьям с маленькими детьми или тем, кто ожидает чистых горячих источников, мы настоятельно рекомендуем внимательно изучить негативные отзывы других гостей, прежде чем принимать решение.