Отзыв об отеле Nagominoyado Mutsuki 3*

Я пишу этот отзыв, потому что отношение г-жи А, женщины на ресепшене, которая отвечала на телефонные звонки, было просто ужасным.
Это было настолько неприятно, что я даже не могу поставить 1 звезду. Это было до моего приезда, и поскольку это скорее жалоба на персонал, чем на само заведение, я надеюсь, что они смогут что-то улучшить.
Поскольку я изначально бронировала номер через туристический сайт, а не по телефону, я не знала время ужина и завтрака.
Я даже написала в комментариях при бронировании: «Можно ли большой группе людей поужинать вместе? Я бы предпочла, чтобы это было возможно», но так и не получила ответа ни по электронной почте, ни по телефону от администрации отеля.
Когда я впервые позвонила в отель, чтобы узнать о зале для ужина, трубку взяла другая сотрудница, а не г-жа А. Но она просто сказала: «Зал для ужина — это полуприватное помещение, и мы подготовили его для всех, но мы также можем показать вам банкетный зал, если он свободен. Однако мы не можем бронировать банкетный зал, поэтому это зависит от наличия свободных мест в этот день». В любом случае, казалось, что мы не узнаем, в каком зале мы сможем поужинать, до самого дня мероприятия.
В тот момент сотрудница сообщила мне:
① Время использования зала для ужина ограничено двумя часами.
② Есть три временных интервала на выбор: 18:00, 18:30 или 19:00.
③ Для больших групп нас могут проводить в банкетный зал, но в этом случае ужин начнется в 18:00.
Я также не смогла найти никакой подобной информации на туристических сайтах. (Позже я нашла только информацию ② на сайте гостиницы. )
Мы жили далеко и планировали несколько дневных экскурсий.
Я позвонила во второй раз, чтобы спросить, можем ли мы выбрать время ужина, и трубку взял мистер А, но я была шокирована его грубостью.
Во-первых, он с самого начала вел себя навязчиво, и.
Он настаивал: «Поскольку вы группа, нам придется забронировать банкетный зал, поэтому ужин начнется в 18:00».
Когда я спросила, можем ли мы выбрать один из трех временных интервалов,
Он сказал: «Обычно мы просим вас использовать банкетный зал с 18:00 или не позднее 18:30. Можете ли вы прийти к 18:00? » Он сделал вид, что обвиняет меня. Хотелось бы, чтобы они хоть немного учли наше расписание или изменили формулировку. Во-первых, поскольку мы уже уточняли информацию о месте проведения банкета, если гостиница уже забронировала банкетный зал и он будет открыт только с 18:00, разве они не могли просто связаться с нами по электронной почте или как-то иначе, чтобы сообщить об этом?
Разве неуместно со стороны работника сферы гостеприимства/обслуживания вести себя так навязчиво, не сообщив нам об этом, если мы сами не предпримем никаких действий?
В итоге, 19:00 показалось шеф-повару вполне подходящим временем, но.
Внезапно они сказали: «Если вы начнете в 19:00, вам будет разрешено работать только полтора часа до 20:30, верно? »
Когда я спросил: «Будет ли двухчасовое ограничение, если вы начнете в 18:00 или в 18:30? », они просто ответили: «Да. Мы предлагаем двухчасовые интервалы, но если вы начнете в 19:00, время будет сокращено до полутора часов».
С другой стороны, когда я спросил, что бы произошло, если бы я не позвонил, чтобы уточнить, мне ответили то же самое, что указано на их сайте, и что они сообщат нам об этом при заселении, и мы ничего не смогли добиться.
В любом случае, их отношение всегда навязчивое, и это первый раз, когда у меня был такой неприятный опыт общения с сотрудником стойки регистрации в этой гостинице.
Начну с того, что мне интересно, почему информация меняется в зависимости от того, кто отвечает на звонок?
◆Подтвердите время заселения.
◆Объявите время приема пищи заранее.
◆Если это банкетный зал, сначала спросите: «Всё в порядке, еда начинается в 18:00? »
Если бы они поддерживали одинаковый уровень обслуживания клиентов независимо от того, кто отвечает на звонок, мы бы всё поняли без навязчивых замечаний г-на А. Во второй раз.
Эта гостиница отнюдь не дешевая, и непостоянство стандартов обслуживания клиентов было настолько невыносимым, что я решил написать этот отзыв. Жаль, я так ждала этого.
Я не могу изменить свои планы на проживание, поэтому хотела бы насладиться пребыванием в самой гостинице, но если в будущем на мой звонок ответит сотрудник, я попрошу другого человека ответить на звонок, поэтому я ценю вашу помощь. Думаю, так будет лучше для нас обоих ^_^