Отзыв об отеле Kannawaen 4*

Я возлагал большие надежды на этот роскошный рёкан, но их работа с жалобами меня крайне разочаровала.
Я позвонил в отель через два часа после выезда по поводу утерянных драгоценностей, но они просто сказали: «Мы их уже почистили, так что они пропали», не предоставив никаких дополнительных сведений или подтверждений. (Я общался с ними и на японском, и на английском. )
Здравый смысл подсказывает, что отель категории 4 звезды или выше должен хотя бы связаться со мной после проверки номера или оставить отзыв, чтобы обеспечить комфорт.
Более того, на письма с просьбой забронировать столик в ресторане и заказать торт до моего заезда отвечали в течение пяти минут,
Но после выезда я отправил три письма с вопросом о потерянных вещах, но не получил ни одного ответа.
Конечно, я не считаю их ответственными за потерю моих личных вещей.
Однако такой уровень послепродажного обслуживания крайне разочаровывает для роскошного рёкана стоимостью более 1 миллиона вон за ночь.
Я никогда не сталкивался с таким резким изменением качества обслуживания ни до, ни после моего проживания.
Не думаю, что обращусь к ним снова.
У меня были высокие ожидания от этого рёкана, учитывая его репутацию и цены, но ответ на мою жалобу был крайне разочаровывающим.
Через два часа после выезда я позвонила по поводу оставленного в номере украшения, но персонал несколько раз повторил: «Его уже почистили, так что ничего не нашли», даже не попытавшись проверить или связаться с нами. (Я говорила и на японском, и на английском. )
В отеле, который претендует на 4 звезды или выше, я бы ожидала как минимум вежливого подтверждения и сообщения после проверки номера.
Ещё больше расстраивает то, что до моего заезда они отвечали на электронные письма о бронировании столика в ресторане и торта мгновенно (в течение 5 минут), а после выезда я отправила три письма о потерянной вещи и так и не получила ни одного ответа.
Конечно, я понимаю, что отель не несёт ответственности за оставленные личные вещи. Однако для рёкана, где стоимость проживания превышает 100 000 иен за ночь, обслуживание после проживания было просто отвратительным.
Я впервые столкнулся с таким разительным контрастом между качеством обслуживания до и после проживания.
К сожалению, я бы не стал останавливаться здесь снова.