Отзыв об отеле Hoshino Resorts KAI Beppu 4*

Крайне разочаровывающее пребывание (6–7 июля 2025 г. )
(Вся переписка с KAI Beppu была задокументирована)
Мы путешествовали с семьей из более чем 20 человек и остановились в KAI Beppu. Учитывая репутацию и высокие цены Hoshino Resorts, у нас были высокие ожидания, но впечатления оказались крайне разочаровывающими и совершенно неприемлемыми. С таким обслуживанием мы никогда не вернёмся.
🔹 Хаос при регистрации: неверный список гостей, отсутствие предварительного подтверждения.
По прибытии к нам на автобус зашёл сотрудник и выдал совершенно неверный список номеров — пять номеров были указаны на одно и то же имя. За неделю до нашего приезда я отправил полный список имён гостей через официальную систему бронирования и по электронной почте. Я даже получил письменное подтверждение, что всё в порядке.
И всё же эта элементарная ошибка произошла, и всей нашей группе пришлось ждать в автобусе почти 45 минут, пока сотрудники пытались её исправить.
По словам персонала отеля, система бронирования и стойка регистрации не были должным образом связаны, и, что ещё хуже, нам небрежно сказали: «Такое уже случалось».
Серьёзно? Это ваше оправдание? Если эта проблема известна, почему её не исправили? Почему гости должны продолжать страдать из-за проблем с внутренней коммуникацией?
🔹 Отсутствие учета культурных или медицинских особенностей при выборе блюд.
Перед заездом мы предоставили полный список аллергий и диетических ограничений. В отеле ответили: «Мы учитываем аллергию, но не личные предпочтения».
Мы отнеслись к этому с уважением и не ожидали, что они будут готовить каждое блюдо индивидуально. Но когда речь заходит о здоровье и культурных потребностях, такое обращение было неприемлемым. Например, некоторым членам нашей пожилой семьи врачи рекомендовали избегать сырой пищи, но отель не предложил альтернатив.
Некоторые члены моей семьи не едят говядину из-за тайваньских культурных верований. Мы останавливались во многих других отелях и ресторанах Японии, где с радостью предлагали замену. Почему же здесь это было невозможно?
Хуже того: у одного из членов нашей семьи сильная аллергия на молоко. Он сидел на своём месте, и всё казалось в порядке, пока одно блюдо не оказалось молочным. Только после того, как он его съел, подошли сотрудники и сказали, что допустили ошибку. Это совершенно неприемлемо. К счастью, у него были под рукой лекарства — если бы их не было, всё могло бы закончиться очень плохо.
Самое обидное, что всё это было чётко оговорено до нашего приезда и подтверждено отелем. Это не были просьбы в последнюю минуту. Это демонстрирует серьёзное невнимание к здоровью гостей и их культурным потребностям, а также неэффективное управление рисками в отеле, принимающем иностранных туристов.
🔹 Ни один менеджер так и не извинился.
Несмотря на всё произошедшее, ни один менеджер так и не подошёл поговорить с нами, объяснить ситуацию или извиниться. Налицо было явное отсутствие ответственности и искренности — и никакого «омотэнаси» (японского гостеприимства), которое постоянно рекламирует Hoshino Resorts. Честно говоря, это было просто смешно.
🔹 Огромный разрыв между брендом и реальностью.
Я останавливался во многих отелях по всей Японии, даже в небольших местных гостиницах, и они неизменно предоставляли лучший сервис, чем тот, что мы получили здесь. Для такого известного и дорогого бренда, как Hoshino Resorts, это был просто отвратительно низкий уровень обслуживания.
⚠️ Я бы никому не рекомендовал KAI Beppu или Hoshino Resorts. Искренне надеюсь, что этот отзыв будет воспринят всерьёз и приведёт к реальным изменениям, ведь ни один другой гость не должен столкнуться с тем, что пришлось пережить нам.