Персонал был просто ужасен.
Я не привыкла бронировать отели, поэтому забронировала номер для большой группы. Я позвонила и упомянула, что у нас дети, и попросила дополнительные кровати, но когда я спросила, правильна ли цена, несмотря на большое количество людей, они сказали, что все в порядке и без дополнительной платы. Однако при заселении они настаивали, что будет дополнительная плата, и что им ничего об этом не говорили.
Это была наша ошибка; мы забронировали 5 номеров на 5 человек, но приехало больше 10 человек, включая детей. Я сказала, что не против заплатить дополнительную плату, но по телефону они сказали, что все в порядке. Пожилой мужчина на ресепшене, который выглядел как обычный сотрудник, сказал: «Мы не говорили этого по телефону», и угрюмо добавил: «Подождите минутку», и «Бронирование было на 5 человек, так что просто заплатите».
Я признала свою ошибку и сказала, что заплачу, но когда я спросила о телефонном звонке, они сказали что-то вроде: «Нет никаких доказательств этого телефонного звонка». Их манеры и язык были совершенно непрофессиональными для персонала отеля, и им совершенно не хватало профессионализма как сотрудникам стойки регистрации. Я был очень разочарован (раньше я работал в гостиничной индустрии). После регистрации они позвонили кому-то, кто, казалось, был ответственным сотрудником, и прямо у меня на глазах организовали дополнительную кровать, а позже сказали: «На самом деле, в деталях бронирования действительно было указано, что вам нужна дополнительная кровать» (ха-ха).
Это было настолько низко, что смешно.
В самом конце вышел опытный сотрудник стойки регистрации, признал ошибку отеля и даже искренне извинился. Я заплатил, и вопрос был улажен.
Кроме того, пол в номере был покрыт волосами. Какой грязный отель. Мой первый подобный опыт в Японии. Теперь я понимаю, почему крупные сети так успешны.
Я смирюсь с этим, так как это была всего одна ночь, но в целом это оставило у меня плохое впечатление. Я никогда больше сюда не вернусь, даже если буду в Омуре.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я не привыкла бронировать отели, поэтому забронировала номер для большой группы. Я позвонила и упомянула, что у нас дети, и попросила дополнительные кровати, но когда я спросила, правильна ли цена, несмотря на большое количество людей, они сказали, что все в порядке и без дополнительной платы. Однако при заселении они настаивали, что будет дополнительная плата, и что им ничего об этом не говорили.
Это была наша ошибка; мы забронировали 5 номеров на 5 человек, но приехало больше 10 человек, включая детей. Я сказала, что не против заплатить дополнительную плату, но по телефону они сказали, что все в порядке. Пожилой мужчина на ресепшене, который выглядел как обычный сотрудник, сказал: «Мы не говорили этого по телефону», и угрюмо добавил: «Подождите минутку», и «Бронирование было на 5 человек, так что просто заплатите».
Я признала свою ошибку и сказала, что заплачу, но когда я спросила о телефонном звонке, они сказали что-то вроде: «Нет никаких доказательств этого телефонного звонка». Их манеры и язык были совершенно непрофессиональными для персонала отеля, и им совершенно не хватало профессионализма как сотрудникам стойки регистрации. Я был очень разочарован (раньше я работал в гостиничной индустрии). После регистрации они позвонили кому-то, кто, казалось, был ответственным сотрудником, и прямо у меня на глазах организовали дополнительную кровать, а позже сказали: «На самом деле, в деталях бронирования действительно было указано, что вам нужна дополнительная кровать» (ха-ха).
Это было настолько низко, что смешно.
В самом конце вышел опытный сотрудник стойки регистрации, признал ошибку отеля и даже искренне извинился. Я заплатил, и вопрос был улажен.
Кроме того, пол в номере был покрыт волосами. Какой грязный отель. Мой первый подобный опыт в Японии. Теперь я понимаю, почему крупные сети так успешны.
Я смирюсь с этим, так как это была всего одна ночь, но в целом это оставило у меня плохое впечатление. Я никогда больше сюда не вернусь, даже если буду в Омуре.