Наше пребывание в отеле Super Hotel Aso Kumamoto Airport было крайне неприятным, в первую очередь по следующим причинам:
1. Кондиционер в нашем номере протекал, и администрация отеля попросила нас перенести багаж в новый номер без какой-либо помощи. В результате номер оказался меньше первоначального, что неприемлемо для гостей.
2. Персонал не подтвердил размер номера заранее, из-за чего нам пришлось снова и снова проверять номера, теряя время.
3. Было уже больше 13:00, когда нам наконец подтвердили номер. Мы сообщили о проблеме утром, но процесс затянулся до полудня, что повлияло на наше расписание и планы на ужин, а персонал, казалось, действовал безразлично.
4. Нас попросили снова перенести багаж, хотя проблема возникла не по нашей вине. Это было очень неприятно.
5. Код от дверного замка, предоставленный для нашего нового номера, не работал, а на стойке регистрации не оказалось ключа, поэтому нам пришлось ждать.
6. Менеджер просто извинился, не вдаваясь в подробности.
7. Мои туфли без моего ведома оставили висеть у двери номера, хотя мои вещи не были распакованы. Когда мы вернулись, чтобы убраться, номер уже был пуст. 8. Хуже того, наши вещи забрали вместе с мусором. Это совершенно неприемлемо.
В целом, это пребывание разительно отличается от стандартов обслуживания, которыми славится Super Hotel. Надеюсь, руководство уделит первоочередное внимание обучению персонала и улучшению управления процессами, чтобы другие гости не сталкивались с подобными проблемами.
⸻
Мы остановились в Super Hotel Aso Kumamoto Airport и, к сожалению, столкнулись со следующими неприятными проблемами:
1. Кондиционер в нашем первом номере протекал. Администрация отеля попросила нас переехать в другой номер самостоятельно, без посторонней помощи. Новый номер оказался ещё меньше первого, что было неприемлемо.
2. Персонал заранее не проверил, соответствуют ли другие номера размеру, из-за чего нам пришлось тратить время на повторные проверки разных номеров. 3. Мы наконец-то заселились в номер, но было уже больше 13:00. Мы сообщили о проблеме утром, но процесс затянулся до полудня, нарушив наши планы и обед. Отношение персонала показалось нам небрежным.
4. Поскольку проблема возникла не по нашей вине, мы ожидали, что отель поможет с переносом багажа, но нам сказали сделать это самим.
5. Код от двери нового номера не работал. Персонал не принёс запасного ключа, поэтому нам пришлось ждать ещё раз.
6. Позже менеджер лишь коротко извинился, не уточнив подробностей и не попытавшись понять, что произошло.
7. Наши вещи из предыдущего номера не были полностью забраны. Моя обувь осталась висеть на двери, не предупредив нас об этом, а когда мы попытались вернуться, то обнаружили, что номер уже убран.
8. К нашему ужасу, наши вещи вернули вместе с вещами, выброшенными в мусорное ведро. Это совершенно неприемлемо.
В целом, качество обслуживания, которое мы получили, значительно ниже того, чем славится Super Hotel. Мы искренне надеемся, что руководство серьёзно отнесётся к этому вопросу и улучшит обучение персонала и работу отеля, чтобы будущие гости не столкнулись с подобными проблемами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Кондиционер в нашем номере протекал, и администрация отеля попросила нас перенести багаж в новый номер без какой-либо помощи. В результате номер оказался меньше первоначального, что неприемлемо для гостей.
2. Персонал не подтвердил размер номера заранее, из-за чего нам пришлось снова и снова проверять номера, теряя время.
3. Было уже больше 13:00, когда нам наконец подтвердили номер. Мы сообщили о проблеме утром, но процесс затянулся до полудня, что повлияло на наше расписание и планы на ужин, а персонал, казалось, действовал безразлично.
4. Нас попросили снова перенести багаж, хотя проблема возникла не по нашей вине. Это было очень неприятно.
5. Код от дверного замка, предоставленный для нашего нового номера, не работал, а на стойке регистрации не оказалось ключа, поэтому нам пришлось ждать.
6. Менеджер просто извинился, не вдаваясь в подробности.
7. Мои туфли без моего ведома оставили висеть у двери номера, хотя мои вещи не были распакованы. Когда мы вернулись, чтобы убраться, номер уже был пуст. 8. Хуже того, наши вещи забрали вместе с мусором. Это совершенно неприемлемо.
В целом, это пребывание разительно отличается от стандартов обслуживания, которыми славится Super Hotel. Надеюсь, руководство уделит первоочередное внимание обучению персонала и улучшению управления процессами, чтобы другие гости не сталкивались с подобными проблемами.
⸻
Мы остановились в Super Hotel Aso Kumamoto Airport и, к сожалению, столкнулись со следующими неприятными проблемами:
1. Кондиционер в нашем первом номере протекал. Администрация отеля попросила нас переехать в другой номер самостоятельно, без посторонней помощи. Новый номер оказался ещё меньше первого, что было неприемлемо.
2. Персонал заранее не проверил, соответствуют ли другие номера размеру, из-за чего нам пришлось тратить время на повторные проверки разных номеров. 3. Мы наконец-то заселились в номер, но было уже больше 13:00. Мы сообщили о проблеме утром, но процесс затянулся до полудня, нарушив наши планы и обед. Отношение персонала показалось нам небрежным.
4. Поскольку проблема возникла не по нашей вине, мы ожидали, что отель поможет с переносом багажа, но нам сказали сделать это самим.
5. Код от двери нового номера не работал. Персонал не принёс запасного ключа, поэтому нам пришлось ждать ещё раз.
6. Позже менеджер лишь коротко извинился, не уточнив подробностей и не попытавшись понять, что произошло.
7. Наши вещи из предыдущего номера не были полностью забраны. Моя обувь осталась висеть на двери, не предупредив нас об этом, а когда мы попытались вернуться, то обнаружили, что номер уже убран.
8. К нашему ужасу, наши вещи вернули вместе с вещами, выброшенными в мусорное ведро. Это совершенно неприемлемо.
В целом, качество обслуживания, которое мы получили, значительно ниже того, чем славится Super Hotel. Мы искренне надеемся, что руководство серьёзно отнесётся к этому вопросу и улучшит обучение персонала и работу отеля, чтобы будущие гости не столкнулись с подобными проблемами.