Отзыв об отеле Hoshino Resorts KAI Aso 4*

Вывод. Это заведение совершенно не заботится о своих клиентах. Я останавливался в известных отелях по всему миру и в элитных гостиницах Японии, но впервые сталкиваюсь с заведением, которое заявляет о подобном. Я бы хотел поставить ему минус 100 баллов, но система позволяет поставить только 1 балл. Тем не менее, я опишу подробности, чтобы поделиться информацией о том, какое заведение взимает такую плату.
Мы с женой посетили это заведение, чтобы насладиться ванной на открытом воздухе в нашем номере, но сильный запах мочи пропитал всю ванную комнату, затрудняя дыхание, и мы не смогли сохранить спокойствие, необходимое для нашего пребывания. Когда мы сообщили в заведение о ситуации, они приняли меры, например, принесли дезодоранты и освежители воздуха, снова прочистили номер и канализацию, но на этом всё. Запах мочи так и не исчез, и мы воспользовались ванной только один раз, сразу после приезда, терпя этот запах.
Когда мы выезжали, они объяснили, что 1) сделали всё возможное, 2) к ним не поступало жалоб на запах от предыдущих гостей, и что все они остались довольны, поэтому они не могут предложить никаких возвратов или скидок. Это может показаться извинением, но, другими словами, 1) они сделали всё возможное, поэтому результат (запах не выветривается) не имеет значения, и 2) тот факт, что никто больше не жаловался, был равнозначен тому, что мы были странными жалобщиками, и это заявление глубоко ранило меня в сердце. Подобный ответ был бы невозможен даже в сетевом бизнес-отеле стоимостью 10 000 иен. Не говоря уже об этом объекте, который стоит больше 100 000 иен. Теперь, когда мы понимаем, что именно такая философия лежит в основе объекта, мы больше никогда не воспользуемся услугами вашей группы, поскольку наши взгляды различны.