На протяжении всего моего пребывания меня сразу же беспокоило качество обслуживания со стороны персонала. Хотя нехватка персонала может быть одним из факторов, у меня сложилось впечатление, что обучение сотрудников было недостаточным.
Персонал на ресепшене был очень безразличен, часто давал краткие ответы на мои вопросы, и я не почувствовал той теплоты и внимания, которых ожидаешь от отеля. Процесс регистрации также был неудовлетворительным; мне только позже напомнили о правиле, что «посторонним вход в номера запрещен», которое следовало четко объяснить с самого начала.
Кроме того, я опоздал на 15 минут на забронированное мной время в ресторане по личным причинам, и мне пришлось ждать еще 30 минут или больше. Мне предложили изменить время, но сказали, что это будет «на два с половиной часа позже первоначального времени бронирования», что было нереалистично, в результате чего ужин был очень поспешным.
Многие сотрудники ресторана были иностранцами, и я заметил, что японский персонал, похоже, с трудом справлялся с их потребностями. Проблема заключалась не в отдельных сотрудниках, а в общей нехватке персонала и недостаточной подготовке кадров, что привело к снижению качества обслуживания.
Во время моего пребывания меня разочаровало, что основной принцип отеля — «обеспечение приятного пребывания для гостей» — не был реализован. Мне за 40, и мне сложно рекомендовать этот отель людям моложе меня.
Надеюсь, в будущем группа Iwasaki приложит больше усилий для улучшения обслуживания клиентов и обучения персонала. Продолжайте в том же духе!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Персонал на ресепшене был очень безразличен, часто давал краткие ответы на мои вопросы, и я не почувствовал той теплоты и внимания, которых ожидаешь от отеля. Процесс регистрации также был неудовлетворительным; мне только позже напомнили о правиле, что «посторонним вход в номера запрещен», которое следовало четко объяснить с самого начала.
Кроме того, я опоздал на 15 минут на забронированное мной время в ресторане по личным причинам, и мне пришлось ждать еще 30 минут или больше. Мне предложили изменить время, но сказали, что это будет «на два с половиной часа позже первоначального времени бронирования», что было нереалистично, в результате чего ужин был очень поспешным.
Многие сотрудники ресторана были иностранцами, и я заметил, что японский персонал, похоже, с трудом справлялся с их потребностями. Проблема заключалась не в отдельных сотрудниках, а в общей нехватке персонала и недостаточной подготовке кадров, что привело к снижению качества обслуживания.
Во время моего пребывания меня разочаровало, что основной принцип отеля — «обеспечение приятного пребывания для гостей» — не был реализован. Мне за 40, и мне сложно рекомендовать этот отель людям моложе меня.
Надеюсь, в будущем группа Iwasaki приложит больше усилий для улучшения обслуживания клиентов и обучения персонала. Продолжайте в том же духе!