Отзыв об отеле Hoshino Resorts KAI Kirishima 4*

Меня всегда впечатляет уникальное гостеприимство Hoshino Resorts, в котором сочетаются местные традиции. Я действительно рад, что остановился в Hoshino Resorts.
В этот раз в Kai Kirishima меня также впечатлило местное вечернее представление «Tenson Korin ENBU». Это сделало мой визит в храм Киришима на следующий день еще более приятным.
Одним из разочаровывающих моментов этого пребывания стало отключение электроэнергии, произошедшее около 20:00. Я был в большой общественной бане, когда отключилось электричество. Вскоре после восстановления электроснабжения внезапно сработала пожарная сигнализация, крича: «Пожар! Пожар! » По-видимому, это была неисправность, что понятно, но мой сын, который был в мужской бане, плакал от страха.
Я думал, что проблема решена, но на следующий день, когда я пошел в большую общественную баню и понежился в горячем источнике, вода оказалась немного холоднее, чем в подогреваемом бассейне. Для меня зимой было слишком холодно. Внутренняя ванна была немного теплее, но, конечно, меня это не согрело. Я вышла из бани совершенно замерзшей. Впервые после посещения горячих источников я так сильно замерзла.
Один человек позвонил на ресепшн из раздевалки и сказал: «В женской бане холодная вода», но в ответ услышал: «Из-за вчерашнего отключения электроэнергии оборудование для подогрева воды в горячем источнике работает нестабильно». Если бы они знали об этом, им следовало бы сообщить об этом заранее, прежде чем пускать клиентов в горячую ванну, когда те и так замерзли.
Позже мы позавтракали, но персонал ресторана вообще ничего не сказал. После непродолжительного объяснения блюд они просто сказали, что ресторан закрывается в 10:00.
Когда мы наконец получили прямые извинения при выезде, нам предложили только закуску.
Разве не главным приоритетом Кая являются горячие источники? Учитывая, что клиенты не смогли нормально помыться в горячих источниках и остались напуганными, такой ответ кажется неуместным.
Курорт Hoshino Resorts очень большой, поэтому мы с мужем сошлись во мнении, что у них, вероятно, есть инструкция по работе с клиентами, предлагающими закуски или что-то подобное… но действительно ли это допустимо?
Я так люблю курорты Hoshino Resorts, что хочу посетить их все, особенно потому, что они предлагают уникальные впечатления, которые можно получить только в Hoshino Resorts. Поэтому я очень разочарована тем, как они отреагировали на этот инцидент, и задаюсь вопросом, могли ли они сделать больше, учитывая точку зрения клиента. Надеюсь, они пересмотрят ситуацию.