Неприемлемый процесс регистрации и полное отсутствие поддержки гостей.
Недавно я останавливался в отеле Rakuten STAY Kokura Station, и, к сожалению, впечатления были сильно омрачены крайне несовершенным процессом регистрации и отсутствием элементарной поддержки клиентов.
Регистрация и обслуживание клиентов.
Отель работает полностью без стойки регистрации. Это сразу же создает логистическую проблему для путешественников, поскольку до или после вашего пребывания абсолютно нет возможности оставить багаж на хранение.
Чтобы ускорить наше прибытие, мы заранее зарегистрировали всю информацию о наших паспортах онлайн. Несмотря на это, когда мы прибыли к терминалу регистрации, нам пришлось ждать 15 минут, пока кто-нибудь из удаленного колл-центра ответит на звонок. Когда представитель наконец ответил, его отношение было крайне непрофессиональным. Вместо того чтобы помочь нам или подтвердить предварительно зарегистрированную информацию, он пренебрежительно сказал нам повесить трубку и заполнить формы заново. В индустрии гостеприимства такой уровень неэффективности и плохого отношения неприемлем.
Удобства и поддержка на месте.
Поскольку отель полностью не обслуживается персоналом, внутри вы остаетесь предоставлены сами себе. Если вам понадобятся какие-либо дополнительные удобства во время вашего пребывания — например, дополнительное кухонное полотенце — на территории отеля нет персонала, который мог бы вам помочь или предоставить их.
Заключение.
Хотя концепция отеля самообслуживания может работать, операционная модель Rakuten STAY Kokura Station не обеспечивает даже минимального уровня гостеприимства. Зависимость от не отвечающего на звонки, непрофессионального удаленного колл-центра и полное отсутствие помощи на месте делают пребывание крайне неприятным. Я не могу рекомендовать этот отель никому, кто ожидает беспроблемного прибытия или базовой поддержки гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я останавливался в отеле Rakuten STAY Kokura Station, и, к сожалению, впечатления были сильно омрачены крайне несовершенным процессом регистрации и отсутствием элементарной поддержки клиентов.
Регистрация и обслуживание клиентов.
Отель работает полностью без стойки регистрации. Это сразу же создает логистическую проблему для путешественников, поскольку до или после вашего пребывания абсолютно нет возможности оставить багаж на хранение.
Чтобы ускорить наше прибытие, мы заранее зарегистрировали всю информацию о наших паспортах онлайн. Несмотря на это, когда мы прибыли к терминалу регистрации, нам пришлось ждать 15 минут, пока кто-нибудь из удаленного колл-центра ответит на звонок. Когда представитель наконец ответил, его отношение было крайне непрофессиональным. Вместо того чтобы помочь нам или подтвердить предварительно зарегистрированную информацию, он пренебрежительно сказал нам повесить трубку и заполнить формы заново. В индустрии гостеприимства такой уровень неэффективности и плохого отношения неприемлем.
Удобства и поддержка на месте.
Поскольку отель полностью не обслуживается персоналом, внутри вы остаетесь предоставлены сами себе. Если вам понадобятся какие-либо дополнительные удобства во время вашего пребывания — например, дополнительное кухонное полотенце — на территории отеля нет персонала, который мог бы вам помочь или предоставить их.
Заключение.
Хотя концепция отеля самообслуживания может работать, операционная модель Rakuten STAY Kokura Station не обеспечивает даже минимального уровня гостеприимства. Зависимость от не отвечающего на звонки, непрофессионального удаленного колл-центра и полное отсутствие помощи на месте делают пребывание крайне неприятным. Я не могу рекомендовать этот отель никому, кто ожидает беспроблемного прибытия или базовой поддержки гостей.