Отзыв об отеле White Silver Hakuba 2*

Мы забронировали White Silver Lodge в Хакубе через Agoda для 2 взрослых и нашего младенца. Объект размещения указан на нескольких сайтах бронирования, и наш ребенок был включен во все наши бронирования. Однако по прибытии нам сказали, что детей до 6 лет не принимают, и наш ребенок не мог остаться. Это был пик сезона, другого жилья не было, и нам некуда было пойти с ребенком. Нам не предоставили возможность отменить или отказаться от регистрации без потери полной стоимости бронирования.
Объект не должен быть указан на платформах бронирования, если в нем не могут разместиться семьи с маленькими детьми. Они не взяли на себя никакой ответственности и сделали это полностью нашей проблемой. В конце концов Agoda отменила наше бронирование и вернула деньги, поскольку мы не смогли зарегистрироваться с нашим ребенком. Несмотря на это, отель все равно взимает с нас плату за поздний выезд, эквивалентную 3/4 стоимости бронирования.
Вдобавок к травме они позже заявили, что могли бы предоставить детскую кроватку, если бы их попросили, несмотря на то, что дети до 6 лет не допускаются. Детская кроватка нам не понадобилась, так как наш ребенок спит в нашей кровати. Они также упомянули о наличии листа ожидания и намекнули, что могли бы перепродать номер — вероятно, по более высокой цене — но отказались позволить нам отменить бронирование без штрафных санкций.
Этот опыт полностью испортил наш семейный отдых и заставил нас искать жилье. К счастью, рядом с нами была семья, которая обеспечила нам крышу над головой. White Silver Lodge не проявил никакой ответственности и поставил прибыль выше обслуживания клиентов. Мы понимаем, что бизнесу нужно зарабатывать деньги, но, опять же, это не наша вина. Избегайте этого отеля, если путешествуете с детьми или ожидаете хотя бы элементарной гибкости или ответственности.