Отзыв об отеле Ember Lodge - Hakuba 2*

Мой опыт пребывания в Ember Lodge отличался от многих положительных отзывов, которые я читала ранее. Хотя сам отель пользуется хорошей репутацией, общение нашей группы с хозяином показалось мне заметно недружелюбным.
Наша группа состояла из 23 человек, и с самого начала общение казалось резким и пренебрежительным. Например, когда я вежливо спросила Майка: «Могу я задать вам вопрос? », он просто ответил: «Нет», после чего последовало неловкое молчание и долгий пристальный взгляд. Аналогичные ситуации наблюдались и с другими членами нашей группы.
В другом случае хозяин настаивал, чтобы я лично показала отель своим друзьям, вместо того чтобы это делал персонал. Когда я отказалась, он сделал замечание, содержащее нецензурную лексику, касающееся ситуации, что, на мой взгляд, неуместно в обстановке гостеприимства.
На протяжении всего нашего пребывания также создавалось впечатление, что нашу группу в основном игнорировали, в то время как другие гости получали заметно больше внимания. Сначала я подумала, что это может быть связано с расходами в баре; Однако наша группа всё же ужинала в отеле, потратив примерно 3500 иен на человека (23 человека), помимо заказа закусок и еды. Именно постепенное накопление этих расходов заставило нас не захотеть тратить там больше времени или денег, а не наоборот.
Правила отеля были нам разъяснены примерно за 30 дней до заезда. Для справки, они включают плату за хранение оборудования, доставленного до дня заезда, в размере 1000 иен с человека в день, которая умножается на количество гостей в номере. Кроме того, в лаунж-зоне запрещено приносить еду и напитки извне. Также следует обратить внимание на правила выдачи багажа. Будущим гостям, особенно большим группам, следует учитывать эти условия при планировании своего пребывания.
Я понимаю, что впечатления могут быть разными, но, судя по тому, что мы пережили, общее отношение к нашей группе было разочаровывающим. Я делюсь этим отзывом, чтобы предоставить более сбалансированную точку зрения потенциальным гостям.
Я также прикрепила фотографию завтрака, который нам подавали во время пребывания, и который также включал хлеб, хлопья, молоко, кофе и т. Д. Хотя в других отзывах завтрак описывается очень положительно, я делюсь этим для контекста, чтобы будущие гости могли решить, соответствует ли он их ожиданиям.
Дополнение после ответа владельца:
Спасибо за ответ. Чтобы уточнить, приведенный выше отзыв не относится к правилам, информации, предоставленной до прибытия, или ожиданиям, которые были оговорены заранее и приняты к сведению. Он относится конкретно к тону, манере и качеству общения на территории отеля во время нашего пребывания. Эти аспекты не были затронуты в ответе.