Отзыв об отеле Alpine Lodge 3*

Я разочарована вашим ответом, поскольку он перекладывает вину на нас, вместо того чтобы решать серьезные поднятые проблемы.
Для уточнения, во время нашего пребывания неоднократно высказывались опасения — в том числе по поводу состояния номера, отсутствия основных удобств и проблем с техническим обслуживанием. Нам неоднократно говорили, что необходимые вещи будут предоставлены или проблемы будут решены, но этого так и не произошло. Заявление задним числом о том, что «ничего не поднималось», не соответствует действительности.
Также стоит отметить, что мы активно пытались решить этот вопрос, включая запрос на возврат средств через Agoda, который также остался без ответа со стороны отеля. Отсутствие ответа только подтверждает опасения, высказанные в нашем отзыве.
Неразумно предполагать, что гости должны поднимать каждый вопрос, чтобы получить хотя бы базовый уровень обслуживания. Проблемы, с которыми мы столкнулись — включая поврежденные помещения, антисанитарию, насекомых в номере и отсутствие уборки в течение трехнедельного пребывания — это не мелкие неудобства, это основные ожидания.
Что касается оценки местоположения, она отражает общее впечатление, включая доступность, состояние входа и функциональность объекта, а не только географическое положение на карте.
Наконец, предположение о том, что отзыв может быть «ненастоящим», является непрофессиональным и пренебрежительным. Мы прожили три недели и у нас нет причин выдумывать этот опыт. Мы просто ожидали, что объект будет соответствовать описанию, чего не произошло.
Мы оставили честный отзыв, основанный на нашем пребывании. Надеемся, что он будет воспринят конструктивно для улучшения обслуживания будущих гостей.