Отзыв об отеле Karuizawa Prince Hotel West 4*

Ужасное обслуживание, которое подрывает доверие к отелю Karuizawa Prince Hotel.
(Содержание отзыва)
• Причины повторного пребывания и разочарование (Второе пребывание и огромное разочарование)
Это было наше второе пребывание в отеле Karuizawa Prince Hotel. В прошлый раз внимательное обслуживание отеля, включающее прямой трансфер из номера на станцию, произвело на нас глубокое впечатление, и это была единственная причина, по которой мы выбрали его снова на этот раз для нашей семьи из 12 человек.
Это наше второе пребывание в отеле Karuizawa Prince Hotel. В прошлый раз обслуживание, включающее прямой трансфер из номера на станцию, было превосходным, поэтому мы выбрали его снова на этот раз для нашей семейной поездки из 12 человек. Однако это доверие было полностью предано.
• Четкое обещание при регистрации заезда.
При регистрации заезда, чтобы избежать недоразумений, я специально использовал перевод с помощью ИИ, чтобы подтвердить информацию у администратора. Она ясно заявила мне: «Поскольку с вас не взимались никакие дополнительные сборы, вам не нужно будет платить за регистрацию завтра утром. Пожалуйста, передайте карту от номера непосредственно водителю, и он отвезет вас на вокзал».
При регистрации я воспользовался ИИ-переводчиком, чтобы подтвердить информацию у сотрудницы ресепшена. Она ясно пообещала мне: «Поскольку никаких дополнительных сборов нет, вам не нужно подходить к стойке регистрации завтра утром. Просто передайте ключи водителю, и он отвезет вас прямо на вокзал».
• Предательство и ложь тем утром.
Однако, когда я позвонил рано утром, чтобы заказать транспорт, агент полностью отказал. Они были непреклонны, заявив, что «такой услуги нет», и настаивали, чтобы мы сами покинули номер, позвонив нам, чтобы мы забрали такси или автобус премиум-класса в 8:20 утра.
Однако сегодня утром, когда я позвонил, чтобы заказать поездку, их отношение полностью изменилось. Они солгали, сказав: «Мы никогда не предоставляли подобную услугу», и велели мне самой подойти к стойке регистрации, вызвать такси, а автобус отправляется в 8:20 утра.
• Унижение хостесс (отсутствие менеджера и неискренний ответ)
Я подчеркнула, что вчерашняя женщина отреагировала слишком бурно, и я пользовалась её услугами снова и снова. Однако она вела себя совершенно неразумно и даже отказалась сотрудничать с любым менеджером или ответственным лицом. Они просто обращались с нами как с хостесс, которую заставляют уйти. Поездка на Синкансене заставила нас идти на компромисс посреди хаоса. Эта группа из 12 человек, состоящая из пожилых людей и детей, была просто катастрофой.
Мы объяснили наше предыдущее обещание и наш предыдущий опыт, но они отказались слушать. Ответственный человек даже не вышел, и они обращались с нами как с жалобщиками. У нас не было выбора, кроме как подчиниться, потому что мы бы пропустили Синкансен, но путешествовать с 12 людьми было действительно тяжело.
• Заключение.
Если вы не можете выполнить обещание, пожалуйста, откажитесь с самого начала, а не нарушайте договоренность внезапно, когда мы готовились к отъезду. Такое хаотичное управление и неуважение к гостям полностью подорвали мое доверие к отелю Prince Hotel.
Если вы не можете выполнить обещание, не давайте его вообще. Предательство непосредственно перед отъездом вызывает сомнения в качестве отеля. Мое доверие к отелю Prince Hotel полностью исчезло. Я больше никогда не воспользуюсь их услугами.