Отзыв об отеле Hotel Marroad Karuizawa 3*

Я бы никогда не выбрал этот отель сам, но друг с хорошим вкусом выбрал его на мой день рождения, поэтому я остановился там.
В заключение, я почувствовал «класс Каруидзавы» во многих отношениях. Как обычно, я резюмирую это по пунктам.
● Положительные моменты.
・Французская еда на ужин была превосходной. Мне особенно понравился морковный суп (я люблю суп). Я слышал, что нынешний шеф-повар хорош в такой изобретательности.
・На завтрак я выбрал японскую еду. Не было никаких лишних усилий или изобретательности, и это было просто восхитительно. Однако еду подавали медленно.
・Даже неудобство его возраста заставило меня почувствовать класс мира, который не связан с нами, например, «Каруидзава», «история» и «накопление».
・Очень тихо и свежий воздух. Расположение отличное.
・Предоставленные удобства были хорошими (по сравнению с другими отелями).
●Недостатки.
・Уровень обслуживания клиентов был аномально низким в некоторых областях. Вечерний бар и обслуживание в ресторане были не очень удовлетворительными, так как не было никаких вопросов или подтверждений, чтобы полностью понять потребности клиента.
・Хотя была вывеска с надписью «Мы возьмем ручную кладь», никто об этом не спросил.
・Совмещение сиденья унитаза и ванны в наши дни немыслимо. Это только терпимо, но это не та услуга, которую следует предоставлять.
Из отзывов других людей я чувствую, что распространенным неудовлетворительным моментом является то, что клиенту завышают цену. Это не паранойя, а факт.
Например. Если вы предоставляете трансфер, вы, конечно, можете проверить прибытие клиента и его багаж и сопроводить его. С другой стороны, если клиент приезжает на машине, дежурного нет, поэтому ему приходится парковаться, нести багаж на стойку регистрации и самим передвигать машину.
Разве это не большой пробел в обслуживании?
Если вы постоянный клиент, вы знаете, что можете связаться с стойкой регистрации по прибытии, но если вы в первый раз, вы не знаете, потому что это даже не написано на веб-сайте.
Это должно быть обязанностью и ответственностью «стремиться предоставлять» равное, справедливое и беспристрастное обслуживание.
«Я сделаю это, если вы мне скажете» — это самое некрутое, что может сделать отельер. Чем это отличается от бизнес-отеля?
Кстати, они разводят костер (чтобы создать приятную атмосферу) в баре вечером, но я задался вопросом, что это значит, когда увидел, как они молча повторяют «задачу» по сжиганию дров каждые несколько минут, даже не спрашивая клиентов о тепле.
Отель получил хорошие отзывы, а еда была восхитительной, поэтому жаль, что они не получили относительно нормального опыта получения приятного обслуживания клиентов, что является разочарованием для «достоинства отеля» и «достоинства Каруидзавы». Разве они не должны играть роль «профессионалов в сфере обслуживания, которые создают приятные впечатления», а не «играть в отельера»?