Отзыв об отеле Hotel Marroad Karuizawa 3*

Я останавливался здесь около 10 ночей с семьей из пяти человек во время новогодних праздников. Завтрак всегда был в формате шведского стола, потому что были новогодние праздники. Завтрак в формате шведского стола бесплатный для младенцев, которые спят с родителями. В этом году в последнюю субботу года в Интернете не было свободных мест, поэтому я забронировал номер, предварительно уточнив по телефону. Поскольку это был конец года, я предполагал, что будет много народу, поэтому завтрак будет доступен с раннего утра. Когда я заселился, мне внезапно сказали: «Завтра вы можете выбрать между японской или западной едой, а не шведским столом» и «Для младенцев, которые спят с родителями, еды не будет, и при необходимости вам нужно будет заплатить 1540 иен отдельно». Когда я спросил, почему эта информация не была предоставлена ​​мне при бронировании по телефону, мне сказали: «Извините. Завтра выбор, так что, пожалуйста, выбирайте до 21:00», поэтому у меня не было выбора, кроме как выбрать японскую и западную еду для двух взрослых и одного ученика начальной школы.
Завтрак в тот день начинался в 7:30. Бессмысленно оставаться так близко к горнолыжному курорту и оставаться так поздно. Когда меня наконец проводили в ресторан, мне сказали, что, хотя в формате шведского стола вы можете заказать столько напитков, сколько захотите, вы можете заказать только один напиток на человека. Напитки были яблочный сок, апельсиновый сок, молоко и томатный сок, и они были недорогими. Что касается западной еды, в меню на столе было написано «хлеб» и «что-нибудь с грибами синсю и фиолетовой капустой? », поэтому я ждал, ожидая, что это принесут, но вместо этого я получил круассан, а блюдо с грибами и фиолетовой капустой не принесли. Когда я спросил, мне сказали: «Хлеба не было в наличии и его заменили. Грибы и фиолетовая капуста тоже не были в наличии, и у нас нет альтернатив». Я был шокирован тем, что они изменили и даже убрали то, что было в меню, без каких-либо объяснений, пока я не спросил, и, конечно, никто не вернул деньги. Кроме того, западная еда была подана с пустой тратой времени (я хотел поскорее покататься на лыжах), с салатом и супом, но японская еда (по какой-то причине не было меню, поэтому я не знал, что будет) была подана на подносе вся сразу, и я думал, что позже принесут что-то вроде западной еды, но ничего не принесли, даже десерт, и хотя они сказали: «Вы можете взять еще риса», я уже съел все гарниры, а гарниров не предложили.
В любом случае, все было не так хорошо объяснено, организация была плохой, и у меня был очень неприятный опыт, хотя я заплатил высокую цену за проживание в конце года. Не было никаких извинений от начальства. У меня осталось много приятных воспоминаний об этом отеле, и мне очень жаль, что они были испорчены.