Номера были просторными, хотя звукоизоляция была недостаточной. В результате мы не спали обе ночи нашего пребывания из-за постоянного шума, доносившегося из соседних номеров в 3 часа ночи. Кроме того, некоторые удобства не работали. Проектор сломался, а один из кранов в онсене был неисправен.
Хотя расположение отеля не имеет значения, если у вас есть машина, самой серьёзной проблемой был процесс регистрации. Несмотря на автоматизацию, планшеты в конечном итоге соединили нас с сотрудниками Rakuten для подтверждения личности. К сожалению, нас соединили с не говорящим по-английски сотрудником, который резко отключил нас, поспешно сообщив, что с нами свяжется англоговорящий сотрудник. Через несколько минут другой сотрудник сообщил нам номер нашего номера, но не сообщил код доступа. Когда мы спросили код доступа, он ошибочно сказал, что он совпадает с номером комнаты. Несмотря на наши неоднократные попытки, код доступа так и не сработал.
С третьей попытки нам помогла сотрудница, которая не смогла найти нашу бронь. Она ошибочно заявила, что дата заезда указана неверно. После того, как мы заставили её подтвердить номер бронирования, она наконец-то сообщила нам код доступа к номеру.
Процесс регистрации, занявший около 30 минут, значительно задержал наше время в ресторане, где мы ужинали. Учитывая наш упадок сил, учитывая почти наступившее время ужина, мы сочли такую некомпетентность неприемлемой. Меня этот опыт крайне расстроил, а процесс регистрации определённо не соответствовал заявленным стандартам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя расположение отеля не имеет значения, если у вас есть машина, самой серьёзной проблемой был процесс регистрации. Несмотря на автоматизацию, планшеты в конечном итоге соединили нас с сотрудниками Rakuten для подтверждения личности. К сожалению, нас соединили с не говорящим по-английски сотрудником, который резко отключил нас, поспешно сообщив, что с нами свяжется англоговорящий сотрудник. Через несколько минут другой сотрудник сообщил нам номер нашего номера, но не сообщил код доступа. Когда мы спросили код доступа, он ошибочно сказал, что он совпадает с номером комнаты. Несмотря на наши неоднократные попытки, код доступа так и не сработал.
С третьей попытки нам помогла сотрудница, которая не смогла найти нашу бронь. Она ошибочно заявила, что дата заезда указана неверно. После того, как мы заставили её подтвердить номер бронирования, она наконец-то сообщила нам код доступа к номеру.
Процесс регистрации, занявший около 30 минут, значительно задержал наше время в ресторане, где мы ужинали. Учитывая наш упадок сил, учитывая почти наступившее время ужина, мы сочли такую некомпетентность неприемлемой. Меня этот опыт крайне расстроил, а процесс регистрации определённо не соответствовал заявленным стандартам.